培训目的：
1. 明确管理者在组织中的重要性,塑造管理者良好的自身形象和职业化素质,提升影响力。
2. 树立管理者良好的工作心态,加强责任心、减少抱怨借口、推诿、形成良好的工作理念，做好表率作用。
3. 建立管理者的思维模式，转变角色定位，提升管理者自身的管理能力、执行能力、沟通能力、监督指导能力。
课程大纲
第一部分：管理者角色的定位与转变
1、管理者正确的观念与心态
? 习惯决定命运
? 产能/产出平衡
? 以客户为中心
? 积极的心态
2、管理者角色定位：
2.1作为下属的角色：替代执行者
? 替代执行者的理念和行为：先执行，后沟通；
? 为什么有的管理者不愿意执行上司的指令
2.2作为同事的角色：内部客户
? 内部客户的理念和行为：从以职责为中心向以内部客户的需求为中心转变
? 内部客户的两个误区
? 客户（包括内部客户）服务中很重要的MOT（瞬间真实感受）；
? 找出可以改进的MOT。
2.3作为上司的角色：从野牛型向领头雁型转变
? 核心的理念和行为：高度关注目标，高度关注下属员工积极性；
? 管理者：从关注个人业绩到关注团队业绩转变
? 领导者：从关注团队业绩到关注团队积极性方面转变
? 平衡目标的完成与员工积极性之间的关系
第二部分：提升影响力-------管理者职业化素质
1、做一个有责任心的管理者
? 管理者先要学会自我负责
? 己所不欲勿施于人
? 管理者是第一责任人
? 只有承担责任才有承担更大责任的机会
? 没有负责的领导，哪有负责的员工
? 下属的问题也正是管理者的问题
? 对他人负责就是对自己负责
? 对过程负责就是对结果负责
? 能力是责任的保障
2、言谈举止保持身份
? 注重自身形象
? 保持适当距离
? 不要与下属称兄道弟
? 下级面前就是工作
? 避免公私不分
3、说话从大局出发
? 不要混同员工，抱怨工作和其他部门
? 正确认识自己，不要常常攀比
? 上级面前不提下属的名字
? 讲话不能朝令夕改
? 随和但不能随便
? 说话从大局出发
4、喜怒不行于色
? 不要让你的下属看你的脸色行事
? 控制不住自己的情绪、拿下级当出气筒
? 处理好心情再处理事情
? 管理者要有心胸和度量
? 不要拿你的标准去衡量下属
5、沟通注重方法
? 该脸红时要脸红
? 不分场合随意批评员工
? 不会表扬员工
? 不尊重员工
? 讲话不注重方式方法
? 不了解情况就横加指责
? 喜欢老实人、不容那个性
第三部分：管理技能
1、管理者角色认知
? 完成自己做事到指导别人做事的转变
? 聪明的做事、而不是勤快的做事
? 只做自己该做的不做下属该做的
? 运动员变成教练员
? 乘客变成司机
2、管理者思考的方式
? 员工学会用领导的眼光看自己
? 领导学会用员工的眼光看自己
? 中层学会用领导和员工的眼光看自己
3、新晋管理者常犯的六个错误
? 试图立即使用他们的权威
? 试图自己控制每一件事
? 试图改变部门中每一件事
? 偏袒老朋友
? 试图表现出“我还是原来的我”
? 密切注意高层领导的要求，而忽视了解部门员工的需要
4、老管理者常犯的错误
? 工作缺乏热情
? 墨守成规，创新精神差
? 表率作用差
? 爱摆老资格
? 协调意识差
? 不能敢做敢想、拼搏精神差
5、有效沟通
? 与上级沟通的原则与方法
? 与管理者沟通的五条原则
? 与员工沟通的原则与方法
? 传达命令的技巧
? 同级沟通的原则与方法
? 沟通宝典
6、管人管思想：管理者---优秀培训师
? 管人关键管思想
? 把你的理念变成下属的理念
? 好的管理者是一个好老师
? 随时、随地、随人、随事
? 如何做好培训
? 如何开好会议
7、用制度和流程帮你管理
? 员工工作出现问题、制度流程上有没有问题
? 制度流程上没有问题、监督执行中有没有问题
? 管理者不要成为制度的制定者和破坏者
? 执行力是管出来的不是天然产生的
? 管理；人性+专制
? 管理的一半就是检查
? 员工只做你检查的不做你希望的、
8、维护位阶制度
? 一级支持一级
? 必免多头指挥
? 决不允许越级请示，越级汇报
? 可以越级申诉
第四部分：执行力-----命令和处罚技巧
1、什么是执行力
2、管理者在执行中的重要作用
3、如何树立官威提升执行力
? 身教大于言传
? 做事先做人
? 专业和实干精神
? 爱你的员工
? 专家权、典范权
4、如何使你的下属执行到位
4.1领导基本观念
? 做好命令无效的心理准备
? 不要用你的标准来衡量员工的做事
? 不要相信员工的自觉性
? 执行力是管出来的不是天然产生的
4.2怎样的领导命令更有效
? 命令有效首先合理
? 合理首先不脱离实际
? 不要朝令夕改
4.3管理者处理员工抱怨的基本观念
? 勿以处罚为乐---拿员工做出气筒
? 处理好心情、再处理事情
4.4员工犯错后常见的抱怨
? 我不知道
? 你没讲清楚
? 不是我干的
? 你怎么不罚他（你错了怎么不罚）
? 你怎么不听我解释
4. 5种抱怨的分解处理方法
? 我不知道 应对及处理方法
? 你没讲清楚应对及处理方法
? 不是我干的应对及处理方法
? 你怎么不罚他（你错了怎么不罚）应对及处理方法
? 你怎么不听我解释应对及处理方法
