课程收益

1、了解主动的思维流程
2、关注关键目标，排除不确定因素的干扰
3、当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作
4、在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
5、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施
6、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
7、可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间

课程大纲

一、成功经理人解决问题的基础性思维流程
1、有效思维流程概述
2、基础性（快速）和结构性（复杂）流程
3、比较流程
4、培养能力模型
5、持续改进


二、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分、细化吗？
3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
5、案例分析
图2.情境判断：聚焦关键，明确事实


三、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？
3、如何确定最佳的比较方法？
4、如何辨识及检测可能的原因？
5、选择最可能原因
6、案例分析
图3.原因分析示意


四、决策制定：为您提供直接解决问题的方案
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的
3、确定决策的标准，风险的评估、权衡
4、与标准相比较，您的替代方案是什么？
5、每一个替代方案中的风险与机会是什么？ 
6、做出决策
7、案例分析
图4.决策分析示意


五、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施
1、希望的最终结果是什么？
2、确定必要的任务、职责及时限。
3、辨别可能出现的潜在问题与机会。
4、发生问题的原因是什么？
5、怎样预防问题与增加可能的机会？
6、应急方案是什么？
7、您充分利用机会的打算是什么？
8、改进计划
9、案例分析


课程工具
课程将通过基础性部分与结构性部分的讲授，教会学员解决问题的四套工具，即情景分析、原因分析、决策制定和计划分析。其中基础性部分是理性管理思维流程的核心逻辑，通过一些简单的提问来进行，用于处理日常的和紧急的问题；结构性部分是在基础性部分的核心逻辑上发展起来的流程工作表，用于对复杂的、重大的问题进行细致分析。