卓越管理者五项修炼课程特色与背景

课程收益
■ 对于个人
1．明确管理者的角色定位
2．了解从专业工作者到管理者容易出现的问题，掌握系统的管理方法
3．提升管理者的工作绩效
4．提升下属绩效，提升下属满意度，提高团队凝聚力
■ 对于团队
1．达成高员工满意率、高目标达成率
2．塑造绩效导向、注重执行的工作氛围
3．降低优秀员工流失率，提升团队绩效
■ 对于组织
1．形成并建立沟通绩效的通用语言
2．提升组织整体执行能力
3．培育高素质的管理人才

课程大纲

课程大纲
第一讲：管理与管理者的角色认知
一、管理者的成长模型与“跃迁陷阱”
1．管理者的成长路径
--从专业贡献者到组织领导者
2．彼得定律与跃迁障碍
--成长的风险与管理者自我激励
3．帕金斯效应与组织效率优化
二、经理人的动机与自我角色认知
1．冰山素质模型与动机理论
2．如何透过表象发现隐藏在冰山之下的深层次动机？
3．管理者角色认知错位的表现、影响及改善策略
三、管理与管理者的核心任务
1．如何理解“管理是通过他人并同他人一道实现组织的绩效目标”？
2．管理者的核心任务
案例分析：任务相同，为什么结果不同？哪些问题是因为管理不到位造成的。
阶段性收益：
■ 学习管理的基本理念
■ 了解管理者发展过程中的障碍，提高学习和完善自我的紧迫性
■ 明确管理者的核心任务，找到履行管理者职责的“抓手”
■ 明确管理者的三重定位，发挥好团队管理者的作用
课程工具：
■冰山素质模型与动机识别
■ 纠正的金字塔及其运用

第二讲：目标分解与计划制定
一、设定目标
1．什么是战略地图
2．如何利用分解矩阵
3．利用平衡计分卡，将战略转化为可衡量的战略目标
二、分解目标
1．目标分解的维度
2．目标分解的方法
3．沟通目标，形成共识
三、定义目标
1．关键绩效领域与关键绩效指标
2．定义目标的具体方法
3．定义目标必须关注的基本问题
四、制定计划的GROW模型
1．Goals：精准目标
2．Reality：理清现状
3．Options：方案选择
4．W（What？When？Who？）制定行动计划
阶段性收益：
■ 建立管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解
■ 帮助管理者掌握目标设定、目标分解、计划制定的基本方法
■ 掌握目标管理的关键方法和工具，以实现学以致用、指导工作实践的目的。
课程工具
■ 目标设定工具
--战略地图
--平衡计分卡
--战略矩阵分解
■ 目标定义工具
--SMART原则
■ 计划制定教练工具
--GROW模型
■ 力场分析法
■ 关键价值链技术
■ 计划制定五要素

第三讲：任务委派与员工辅导
一、任务分配与员工准备度的判断
1．选定需要委派的工作（任务）
2．分析任务承担者的成熟度（准备度）
1）低绩效是如何产生的？
2）绩效下滑的表现及原因
3）如何不断提升员工的成熟度？
案例分析
二、管理行为优化与员工绩效改进
1．管理四种分类及其适用范围
2．有效率的管理与有效能的管理
3．确定个性化的管理行为，推动绩效实现
三、绩效反馈与员工开发
客观判断：有理有据及时反馈
工作反馈：BEST反馈四步法
绩效面谈：改善行为发展自我
阶段性收益：
■ 掌握员工绩效准备度判断工具，提高工作委派的针对性
■ 掌握四种管理行为分类办法及行为要点
■ 掌握绩效面谈的基本流程
■ 了解员工开发的路径
课程工具
■ 诊断员工的工具
--绩效准备度
■ 有效的领导模型
--情境领导
■ 工作反馈方法
--BEST反馈法

第四讲：高效沟通与资源整合
一、权力驱动与影响力驱动
1．组织内资源整合的两种方式
2．横向管理与纵向管理
案例分析：如何在权力边界之外换取合作？
二、如何提高说服能力
1．说服的障碍
2．经典的说服模型--金字塔原理
实战演练：如何通过逻辑化设计，提高说服的有效性
三、悬挂假设，理解为先
1．聆听的障碍
2．3F聆听模型--界定语言背后的真相
3．发问的流程
阶段性收益：
■ 了解组织资源整合的两种方式和权力驱动的局限
■ 掌握通过沟通与说服获取合作的基本技巧
课程工具：
■ 3F聆听模型
■ 说服的经典模型
--金字塔原理及其运用
■ 发问的五大技巧

第五讲：问题分析与解决
一、情境分析——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
1．你关注的关键问题是什么？
2．关注焦点可以区分、细化吗？
3．在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4．您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
二、原因分析——帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会
1．您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2．比较的事实是什么？
3．如何确定最佳的比较方法？
4．如何辨识及检测可能的原因？
5．选择最可能原因
案例分析
三、决策制定——为您提供直接解决问题的方案
1．您想决定什么？您决策的标准是什么？
2．阐明决策目的。
3．确定决策的标准，风险的评估、权衡。
4．与标准相比较，您的替代方案是什么？
5．每一个替代方案中的风险与机会是什么？
四、计划分析——为您设计预防问题、捕捉机会的有效措施
1．希望的最终结果是什么？
2．确定必要的任务、职责及时限。
3．辨别可能出现的潜在问题与机会。
4．发生问题的原因是什么？
5．怎样预防问题与增加可能的机会？
6．应急方案是什么？
7．您充分利用机会的打算是什么？
8．改进计划。
阶段性收益
■ 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。
■ 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作
■ 当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作
■ 在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
■ 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
课程工具
■ 情景分析工作表
■ 原因分析工作表
■ 决策制定工作表
■ 计划分析工作表