管理者的工作管理能力提升训练课程特色与背景

    【课程收益】
    本课程讲述管理者的目标管理、管理者的绩效辅导与面谈、管理者的工作委派和有效授权四个模块，通过实战在课堂让学员学会：

? 目标设立与分解、目标追踪和考核的方法和步骤，提升目标管理的能力；
? 在工作中做员工的绩效辅导与面谈，从而提升员工的工作效率和工作能力；

    ? 通过工作委派和有效授权的讲解和练习，使学员明白工作委派的五个步骤和有效授权的七个步骤，达到复制管理者，提升效率的目的。

课程大纲

【课程大纲】
4. 管理者的目标管理（1天）
1. 目标管理是什么
? 目标管理是什么
? 目标管理体系设计的理论依据
? 需求理论、强化理论、公平理论
? 目标管理五要素
? 目标管理的流程
? 目标管理的实施步骤
? 目标管理程序
? 管理层次及目标广度
? 目标管理过程的三个共同
2. 目标的设定与分解
? 目标设定的10个步骤
? 目标设定的SMART原则
? 目标设定的依据
? 目标设定的期限
? 目标设定的方法
? 目标设定的程序
? 案例：某公司201X年经营目标
? 实战：设置公司级/一级部门的目标
? 目标任务分解与保证系统图
? 目标体系图
? 目标体系图实例
? 如何制定部门目标
? 实战：设置部门级的目标
? 如何为下属设定目标
? 实战：设置岗位级的目标
? 目标的直接来源
? 目标的五个评价标准
? 目标沟通会谈
? 识别下属的发展阶段
? 目标沟通
? 目标卡/业绩考核表
3. 目标管理的实施
? 计划&目标
? 目标任务达成的关键行动措施：5W2H
? 案例:目标分解与行动计划
? 实战:设置部门级目标的关键行动措施
? 如何推行管理人员的训练
? 目标实施过程的管控流程
? 控制的原则
? 实例
? 目标的修正
? 建立有效的目标管理制度
? 如何确保目标的执行
4. 目标成果的考核
? 成果考核的六项要素
? 考核角色及职能
? 成果考评中的沟通
? 管理、技术人员激励实施量表
? 普通员工激励实施量表
? 考核结果的运用

5. 管理者的工作委派与有效授权（1~1.5天）
测试：你会授权吗
第一部分 给下属做工作委派
1. 工作委派是什么
? 委派工作的技能评估
? 员工管理核心五任务
? 要求人=工作委派
? 案例1：忙碌的新主管
? 委派工作的作用：对员工、对管理者、对企业
? 上级委派任务时的两种情况
? 为什么要从任务转化为目标
? 确定任务目标的三个关键步骤
? 如何与上级有效沟通
? 案例2：年会
2. 工作委派的5个步骤
? 确定委派的目标与对象
? 诊断员工在目标任务上的发展阶段
? D1D2D3D4阶段员工需求
? 匹配合适的委派方式
? S1S2S3S4四种领导型态
? 四种领导形态在制定决策方式上的差异
? 界定结果的委派沟通
? 案例3：客户答谢会
? 委派沟通的标准步骤
? 委派沟通的要点/技巧
? 委派后的工作反馈跟催
? 工作委派后的情形
? 反馈
? 反馈跟催的方法
? 反馈跟催的工具
? 分配工作的四种方法
第二部分  有效授权
1. 为什么不授权
? 不放心，万一搞砸了怎么办
? 授了权，下级却做不好
? 害怕失去权力，影响自己的地位
? 嫉贤妒能，刚愎自用
2. 授权有好处
? 员工得到尊重和重视
? 复制自己
? 成就他人
? 授权是培养人才的第一步
? 成就是员工最好的激励
? 帮助员工成功就是帮助企业成功
? 组织高效
3. 授权有范围
? 可以授权的事项
? 必须授权的事项
? 可以授权的事项
? 酌情授权的事项
? 不可以授权的事项
? 选人阅人
? 资金支配
? 要显示身份的
? 要制定标准的
? 重大的决策
? 战略层面的
? 检查评估工作
? 签字权不能授权
4. 有效授权有步骤
? 选对人
? 德才兼备
? 用人所长
? 态度优先
? 成果导向
? 了解被授权人的能力与才干
? 说清目标和要求
? 请被授权人复述任务
? 责权利一致
? 清晰告知任务的职责
? 配上与之匹配的权力和支持
? 许予完成以后的好处
? 检查评估
? 授权不等于弃权
? 过程中要检查过问
? 该撤权时要及时收回权力
? 评估应以成果为导向
? 解决困难
? 提前告知可能面临的挑战
? 过程中帮助他解决问题
? 不重复与倒授权
? 责任2=0
? 教他做不能替他做
? 不能越级授权
? 有效授权的保证
? 承担责任

6. 绩效辅导与面谈（1天）
1. 绩效面谈是什么
? 绩效面谈是什么？
? 绩效管理的PDCA
? 绩效管理的目的
? 四类人员的绩效责任
? 部门经理的角色
? 绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用
? 绩效沟通的几个渠道
2. 绩效面谈实施流程
? 绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈
? 绩效面谈流程
1) 绩效面谈的准备
? 绩效诊断
? 绩效表现备忘录
? 一对一绩效面谈的环境
? 方案准备
2) 绩效面谈沟通
? 如何跟七类员工沟通策略
3) 绩效面谈追踪
? 实战建议
? 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
? 视频：挑战的绩效面谈
4) 辅导下属
? 辅导的步骤
? 掌控辅导的时机和切入点
? 辅导的要点
? 绩效辅导示例：视频
3. 绩效面谈沟通技巧
? 赞赏
? 建设性批评
? 翻译练习
? 渐进式反馈技巧
? 倾听
? 画图练习1
? 画图练习2
? 正确的倾听
? 不正确的倾听
? 视频：挑战的绩效面谈
? 询问
? 询问的方式
? 封闭性的问题/开放性的问题
? 肢体语言
? 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈
? 视频：挑战的绩效面谈