课程对象

? 公司中基层管理人员

员工辅导技能训练课程特色与背景

【课程目标】

认识员工辅导

员工辅导的基本原则

员工业务辅导的技巧

在岗辅导的技能提升

课程大纲

一、辅导员的角色认知

  1、辅导与员工成长

  2、案例：教练型领导

  3、讨论：诸葛亮是不是一个好领导

  4、员工培养的三种形式

? 自我启发

? 在岗辅导

? 脱产学习

5、盖洛普公司的“S”曲线

6、老师、教练与师傅的区别

7、辅导员的角色认知

8、员工辅导技能测试

二、员工辅导的基本原则

1、原则一：赞美

? 赞赏员工的要点

2、原则二：倾听

? 听的五种层次

? 有效倾听的步骤

? 互动：你会听吗？

? 演练倾听技巧

3、原则三：回应

? 三种回应的方式

4、原则四：询问

? 询问的好处

? 询问采用的语言

? 两种问题方式的特点

? 演练：询问技巧

5、 原则五：分享

6、 原则六：支持

三、员工辅导的步骤

1、 步骤一：评估与沟通

? 识别的您的员工

? 情景演练：四才管理法

? 不同类型员工辅导重点

? 员工辅导的动态和静态需求

2、 步骤二:制定辅导目标

? 辅导目标的SMART原则

? 互动游戏：新诺亚方舟

3、 步骤三：识别“辅导”时机

? 员工辅导的时机

? 不适宜员工辅导的情形

? 四种不同时机如何辅导下属

? 下属请示时

? 下属汇报时

? 开会时

? 发生问题时

4、 步骤四：协订发展目标/计划

5、 步骤五：实施辅导

? 检查工作日志

? 陪同拜访

? 二次早会

? 一对一辅导

6、 步骤六：评估效益

? 观察行为

? 制定评估工作表现系统

? 分析工作表现报告

? 提供反馈

四、员工辅导技巧

1、 员工辅导的“山本五十六法”

2、 员工辅导BEST原则

3、 员工绩效面谈步骤

4、 员工绩效面谈的注意事项

5、 案例分析：面谈辅导的问题在哪里？

6、 其他几种有效的辅导方式

7、 案例讨论：猴子管理法

五、员工辅导实战案例研讨