问题员工管理技巧与冲突处理课程特色与背景

课程背景：

经统计显示，在员工关系管理中，工作人员80%的时间，用于处理不足20%的问题员工，而不足20%的问题员工，影响超过80%的员工，70%以上的劳资纠纷来自问题员工管理，因此，问题员工管理成为员工关系管理中的重点与难点。

《问题员工管理技巧与冲突处理》课程针对问题员工的表现形式和产生的根源，问题员工管理与法律之间存在的不匹配因素、问题员工的沟通技巧与情绪管理、解雇管理等分析讲解，以帮助企业从管理、法律、心理等多角度实现对问题员工的针对性管理。

课程大纲

第一部分  问题员工产生的根源与表现形式

一、问题发生的主观原因

1、管理层是否存在对某类员工期望过高的管理预期？如何随时调整管理预期？

2、管理层是否对员工提供必须的支援，有没有及时跟进管理支持？

3、管理是否适应本土，管理如何本土化？

4、如何让员工自己客观看待自己的职业化，如何定期建立员工的自省制度？

5、同事之间是否有很好的团队合作与团队工作的氛围？

二、问题产生的客观原因

经济环境、宏观政策、市场前景、不可抗力等客观原因导致的问题进行理性评估与充分准备？

三、问题的显性表现形式

1、不能够完成本职工作任务、考核不合格

2、存在边缘性行为，违反公共道德水准

3、违纪、违章，触犯企业行为规范

4、被追究刑事、行政法律责任

四、问题的隐形表现形式

1、员工特点与岗位特点不一致

2、员工在某岗位过于稳定、通用性差、替代性弱

3、员工与团队、管理层不能够融合

4、员工、业绩、阅历高于岗位实际

第二部分  问题员工管理的法律与制度缺陷

一、问题员工的产生的随机性与管理的稳定性之间的冲突

二、问题员工行为的超前性与管理制度的滞后性的冲突

三、问题员工处理的管理要求与法律要求的冲突

四、问题员工个性化的心理需求与管理大环境的冲突

第三部分  问题员工的解雇管理与流程设计

一、问题员工的解雇如何理性进行法律风险的评估？

二、问题员工解雇如何在部门、人力资源部、管理层形成统一的口径与处理态度？

三、问题员工如何实现现场化管理？

四、部门经理、人力资源部工作人员、律师在与问题员工进行谈判时应当如何进行角色定位？

五、问题员工面谈时办公室的环境如何布置，应当准备些什么？

六、对问题员工的调查和取证应当准许什么样的方式？

七、如何理性评估或预演面谈中碰到的诸多可能性？

八、如何通过员工面谈记录或本人意见阐述了解问题的所在？

九、问题员工解雇需要准备哪些法律文件？

第四部分  问题员工的沟通技巧与情绪管理

一、面谈中会碰到哪些情形

1、极其顺利，完美收场

2、发生意想不到的事情，狼狈退出，待休整再重来

3、双方皆亮剑，互戳互砍，从此结怨

4、自我脱责，转移矛盾，结果前后受敌，里外难做人

5、矛盾暴发并升级

二、面谈中会碰到员工哪些情绪

1、员工的失落情绪 2、员工受伤害遭遗弃情绪

3、员工的患得患失情绪 4、员工的偏执情绪

5、员工的报复情绪

三、如何针对不同的情景与情绪握面谈的节奏与效果

1、面谈沟通时员工沉默不说话的，如何把握节奏？

2、面谈沟通时员工喋喋不休，沟通者无法插话的怎么办？

3、面谈时员工不停的哭泣怎么办？

4、面谈时员工咆哮的怎么办？

5、面谈时员工带家长来的，家长情绪激动的怎么办？

6、面谈时员工不来的，怎么办？

7、面谈中员工提出需要考虑的怎么办？

8、面谈中员工提出要求换面谈人的怎么办？

9、面谈中员工要求特别过分的怎么办？

10、面谈中员工出现过激行为的怎么办？