课程大纲

第一部分：　良好客户关系建立的关键

1. 第一印象的形成的心理规律

2. 初次人际交往的四个焦点

3. 人人都欢迎的社交礼物

4. 赢得良好第一印象的交流要点训练

有亲和力――交流的前奏曲

关注对方――交流的心态

找到话题――交流的内容

展示自我――交流的技巧

5. 建立良好客户关系掌握的要点

第二部分： 金融界人士专业形象定位

1. 形象的魅力与职场形象定位

2. 金融界人士形象定位

3. 职场着装4p要素

4. 西装的穿着细节及保养

5. 女士服饰搭配的原则与技巧

6. 形象整理要注意的细节

第三部分：  服务、商务场合仪态训练

1. 庄重场合的基本仪态训练

2. 商务场合的行为礼仪训练

正式见面       

商务陪同

商务会谈

3. 职场的界域语与行为语言的作用

4. 礼宾次序及位次安排

会见会谈

陪同引领

商务陪车

主席台排位

第四部分：客户拜访与接待服务、商务礼仪

1. 见面致意的礼仪

2. 电话沟通礼仪

3. 接待与拜访的程序与礼仪

4. 内部公务交流的礼仪

5. 危机场景应对的注意与礼仪

第五部分：  社交应酬礼仪

1. 中餐礼仪

宴请的时间与地点

点菜技巧与餐桌仪态

席间交谈

饮酒礼仪

结帐与送客

2. 西餐与中餐的异同比较

3. 西餐礼仪规范

4. 日餐的礼仪

5. 自助餐礼仪

6. 社交娱乐与礼