课程对象

中高层管理者、专职绩效管理人员等

绩效管理与结果应用（通信版）课程特色与背景

【课程收益】

1. 掌握绩效沟通的方法，绩效会议、绩效面谈的方法；

2. 掌握绩效目标、指标的设置及分解方法；

3. 掌握部属绩效诊断的方法，针对业绩差的部属的绩效辅导与改进方法；

4. 5套绩效管理工具包帮助学员课后成果落地。

课程大纲

第一单元：绩效管理的流程与误区

? 视频分享：三个部属的绩效之争

? 我们为何而做绩效？

? 管理者绩效管理的三大损招

? 应付检查式

? 甩手掌柜式

? 弄虚作假式

? 通过绩效为企业做“体检”：

? 战略目标不明确

? 管理制度不配套

? 岗位职责不清晰

? 企业分工不均衡

? 近/远利益未结合

? 内部沟通不顺畅

? 绩效管理成功的“一二三法则”

第二单元：目标与指标

? 指标与目标的联系与区别

? 案例分析：某电信公司的考核指标分析

? 岗位KPI提取：格里波特四分法

? 难量化岗位的KPI设置

? 案例分析：赛场上的指标量化

? 练习：如何提取下属的KPI？

? 技术人员

? 市场人员

? 文秘人员

? 财务人员

? 客服人员

? 指标个数与权重的设定规则与实例

? 指标数量的设置

? 指标权重的设置

? 加分与扣分项设置

? 不同层级人员的差别

? 四种不同的计分规则及其适用范围

? 案例分析：通信行业指标的区分度

? 主要指标与基础指标的考核与衔接

? 相关问题：

? 下级不接受某个考核指标怎么办？

? 两个指标之间相互矛盾怎么办？

第三单元：目标分解与绩效责任书

? 目标分解的三种风格

? 目标分解须考虑的八大因素

? 量化指标的SMART原则

? 小组讨论：计划任务经常变更时如何考核？

? 员工绩效目标责任书及模板

? 如何引导员工签订绩效目标责任书？

? 建立目视化的绩效看板

? 应对特殊情况下的目标变化

? 相关问题：

? 下级不接受上级所定目标怎么办？

? 下属提出要增加资源支持，而上级无法提供怎么办？

? 下属的绩效受到别的部门或员工的制约怎么办？

? 下属认为自己承担了过重，而同事承担了较轻的目标怎么办？

? 身兼多职人员如何考核？

第四单元 绩效辅导与绩效沟通

? 数据的整理与记录

? 员工绩效改进计划

? 案例分析：如何与绩效差的市场人员沟通？

? 员工绩效改进表

? 不同阶段的绩效沟通重点

? 计划阶段的沟通要点

? 辅导阶段的沟通要点

? 考核阶段的沟通要点

? 绩效沟通需要达到的六大目标

? 绩效沟通时坚持的三个原则

? 计划阶段的6个沟通要点

? 绩效沟通的三大内容

? 如何和不同下属进行绩效沟通？

? 三明治绩效面谈法

? 角色扮演：如何进行绩效面谈？

? 绩效反馈面谈表

第五单元：绩效管理成果的巩固

? 绩效考核数据的收集与审核

? 不同层级人员的考核周期设置

? 不同层级人员在绩效管理的职责与误区

? 绩效管理的推进速度与方式

? 考核结果与奖金分配之间的对应关系

? 员工为什么认为绩效考核就等于扣奖金？

? 绩效考核系数的设定：部门与个人系数

? 同业排名与强制排名的误区

? 小组讨论：绩效奖金如何分配？

? 绩效考核分数的正态分布

? 课程总结、学员互动与答疑