课程对象

公司前台\接待团队

专业接待与服务礼仪培训课程特色与背景

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。

    专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。

课程大纲

课程提纲：

一、永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受  

接待服务人员应有的职业化态度

服务态度的重要性

工作的职业化状态

工作状态下永远不做任何不雅观的事

亲切的礼貌

职业化眼神

眼神的训练

视线服务

微笑礼仪

二、    专业形象——良好的职业仪容仪表给客人“美”的感觉

自信是职业形象的开始

职业服装礼仪：

职业仪容细节：发型、面部、手部、配饰、香水

女性接待服务人员职业妆容要求：淡雅、大方

妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具

三、服务礼仪——高品质服务细节树立专业印象      

礼仪的核心概念    

标准接待服务流程

称呼礼仪

迎客礼仪

送客礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

握手礼仪

电话礼仪

茶水礼仪

电梯礼仪

四、接待礼仪——专业仪态体现酒店服务品质

职业仪态训练

规范站姿

走姿训练

陪同过程训练

指引手势

介绍手势训练

引领过程训练

安全距离

避让礼仪

递送物品

五、    积极沟通——出色的沟通技巧为你加分

服务接待标准语言：

声音语言

语音、语调、语速

标准服务用语

有礼貌的谈吐

面对抱怨的沟通技巧