绩效管理运作实务课程特色与背景

绩效管理作为检讨组织现状、提升组织能力、管理组织工作的重要手段，被广泛地接受与使用。但是，实践中越来越多的的公司以及管理人员感到绩效管理隔靴搔痒、力不从心，也有的不仅未达成绩效管理的目标，反而导致部门矛盾、人心涣散、揽功诿过、业绩下降。

抛开绩效思想的影响因素，上述困扰很大程度上是管理层不知道如何实施绩效管理，缺乏绩效管理的运作技巧。

本课程将教会企业经理人、部门主管以及HR在绩效管理的各个阶段的设计与运作技巧。

课程收获：

1通过本课程，可以使学员知道：

? 绩效管理可以实现多种目的；

? 绩效管理必须考虑员工感受；

? 绩效管理必须体现员工利益；

? 绩效体系的设计参与者越多，越容易被推行、效果越好；

? 绩效考核方法在某种程度上是具有天生的缺陷的；

? 绩效管理是存在风险的；

? 设计结构化的绩效指标可以有助于绩效思想的实现；

? 结构化的绩效指标在设计时已经可以显现绩效管理成果了；

? 绩效沟通必须是常态化的工作；

? 绩效考评的结果运用绝对不能只针对工资与奖金；

2 通过本课程，可以让学员有以下心态与行为：

? 掌握设计绩效思想的方法；

? 掌握设计绩效管理组织的方法；

? 掌握设计绩效流程与制度的方法；

? 掌握运用绩效考评结果的方法；

? 知道如何判定并规避绩效管理风险；

? 掌握绩效宣贯的方法；

? 掌握绩效数据收集的方法；

? 掌握绩效沟通的技巧；

? 掌握让员工理解绩效管理的方法；

? 掌握推进绩效管理逐步深入的方法。

课程大纲：

1绩效管理体系的构成

? 管理目标

? 实施机构

? 绩效流程与制度

? 绩效结果应用

2绩效管理目标

? 战略目的

? 管理目的

? 发展目的

3绩效管理目标设计的企业文化环境条件

? 战略目的

? 管理目的

? 发展目的

? 小组讨论与交流：本公司做绩效管理可以设计怎样的目标？

4绩效管理实施机构的设计

5绩效管理相关流程与制度的设计

? 绩效考评流程

? 绩效管理组织职责

? 绩效沟通制度

? 绩效数据管理制度

? 绩效指标库管理制度

? 绩效申诉流程

? 绩效指标设置制度

? 绩效考评评级规则

? 绩效应用制度

? 员工职业规划管理制度

? 薪酬制度

? 探讨：本公司还缺少哪些绩效管理流程与制度？

6绩效考评结果运用的设计与实施

? 马斯洛的需求层次论在绩效考评结果的运用

? 赫茨伯格双因素理论在绩效考评结果的运用

? 梅松纳夫的群体动力学在绩效考评结果的运用

? 成就激励理论在绩效考评结果的运用

? X-Y理论在绩效考评结果的运用

? Z理论在绩效考评结果的运用

? 目标管理理论在绩效考评结果的运用

? 路径-目标理论在绩效考评结果的运用

? 不成熟-成熟理论在绩效考评结果的运用

? 心理契约理论在绩效考评结果的运用

? 报酬的构成-内在报酬与外在报酬在绩效考评结果的运用

? 绩效考评结果在职业规划的运用

? 绩效考评结果在培训的运用

? 绩效考评结果在员工任用与配置的运用

? 绩效考评结果在制度与流程的检讨的运用

? 分组讨论：绩效考评结果在本公司可以应用的范围

? 会场深入交流：绩效运用的范围在本公司受到哪些条件制约？

7绩效考评方法的类型及其优缺点

? 结果导向型

? 品质导向型

? 行为导向型

? 综合型

8绩效指标体系的设计原则与设计组织方法

? SMART原则

? 清华大学卢继华的设计原则

? 要素图示法

? 问卷调查法

? 头脑风暴法

? 鱼骨图法

? 个案研究法

? 面谈法

经验总结法

对标赶超法

9四种绩效指标体系的设计技术

关键绩效指标KPI

组织职能与流程指标PRI

岗位胜任力指标PCI

工作态度指标WAI

否决指标NNI

绩效指标选择设计演练

10绩效指标的单元结构的设计技术

指标名称

被考核者

指标指向

测评工具

数据来源

数据提供者

考评者

权重

目标值

考评周期

数据应用

绩效指标结构设计演练

11 如何进行绩效宣贯

12如何进行数据收集与管理

13如何进行绩效沟通

绩效沟通的原则

绩效沟通的分工

绩效沟通的时机

绩效沟通的场合

绩效沟通的话术

绩效沟通实操演练

14绩效管理的潜在风险的外在表现

体系设计风险

指标设计风险

监督监控风险

数据来源风险

评估误差风险

沟通干扰风险

人为作祟风险

绩效运用风险

15如何防止绩效管理风险

16企业不同部门绩效管理重点