课程收益：

1.学会认识和定义不同的问题;

2.掌握运用数据准确描述问题的方法;

3.掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施;

4.掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

课程大纲

第一天    

? ?解决问题的概念和特征

? 什么是问题

? 什么是解决问题

? 有效/无效解决问题的特征是什么

? ?问题解决团队建设简介

? 解决问题的团队建设

? 问题解决小组的活动特点

? 如何确保小组的成功

? ?解决问题的结构化模式及工具

?   鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

? 课题的来源

? 如何自选课题

? 如何定义问题

? 头脑风暴法---广泛的收集创新观念

?   把握现状---找出问题症结

? 为什么要把握现状

? 如何把握现状

? 找出问题症结

? 层别法---找出问题症结

? 柏拉图---找出问题症结

? 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

?   鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

? 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

? 以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点

? 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

? 故障树练习与评点

第二天 

?   提供解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案

? 　系统图---复杂原因和措施的探究

? 　以客户的实际问题来进行系统图练习与评点

?   筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

? 　决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

? 　以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点

? 　目标设定的SMART原则

? 　甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

? 　以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点

?   执行解决方案---严格按照计划执行方案

? 　控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具

? 　控制图的画法与判异

? 　以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点

? 　效果评估

?   标准化---评估结果，确保有效；标准化

? 　小组活动发表---泛化，效果最大化

? 　过程文件化――FMEA简介

? 　小组发表的活动形势

? 　成功的案例