培训目标：

1、积极正向引导，调整工作心态

2、学会科学工作方法 工作管理有思路、有步骤

3、 学会目标制定，绘制工作目标与计划，有方向开展工作，绘制职业发展目标，规划职业人生

4、寻找解决问题途径和方法，遇到问题不害怕，敢于担当，勇于承担责任，

5、学会职场人际关系协调的沟通方法，沉着面对与处理来自于上下内外的沟通

6、知晓时间管理工具，学会规划每日、每周、每月的工作与学习时间

7、学会融入团队的理念、技巧、方法，处理好团队协作关系，感恩与赞美

8、职业化技能运用得当，心态、仪态、形态、职态，从常态走向职业态。

课程大纲

第一模块：志存高远 调整心态

1、心态的定义-心态的学理解释

2、心态构成要素-认知成分、情感成分、行为成分

3、心态具有的力量-九人过桥的试验、著名冰冻事故揭示的原理

4、什么影响我们的工作和生活质量

5、放弃狭隘的利益观

6、与时俱进-举重若轻，化敌为友；机会大师；全局观与重点观；做大蛋糕

7、与企业同行-人生职场三个圈；任人唯亲和任人唯贤的用人之道；姜太公钓鱼背后的秘密

8、面对新身份、新要求、新格局、新思维我们应具备的心态

? 相信自己

? 不放弃学习

? 学会包容

? 追求双赢

? 勇于担责

9、本色做人 角色做事

10、契约精神 学会感恩

第二模块：使命出发 责任行事

1、“企”字释义企业

2、职业化定位及职场5s素养

3、把握人生7年之变，担当责任

4、掌握科学工作方法完成工作有保障

1）PDCA高效工作法，保障管理有序进行

2）制定目标是方向,方向比方法重要

3）目标的力量——哈佛大学的调查?

4）人们为什么不愿意设定目标

5）除了“目标”我们还要谦虚、戒骄戒躁和科学规划

6）工作目标制定(SMART原则)

7）职业生涯发展的科学规划-目标取向、能力取向、机会取向

5、遇到问题有对策-解决问题的六步法

1）头脑风暴法

2）鱼骨图

3）决策树

第三模块：道可顿悟  事须渐修

1、有效沟通技巧

（1）有效沟通的价值

? 常见沟通渠道与特点分析

? 有效沟通的核心原则（明确、双向、谈行为不谈个性、积极倾听、有效反馈）

? 与上司沟通（接受命令、汇报工作）

? 与同事沟通（如何提出要求、如何拒绝）

? 赢得合作的沟通技巧（跨部门沟通）

（2）有效沟通五纬度

2、时间管理技巧

? 时间管理的原因

? 时间管理原则

? 制定时间计划

? 时间计划的实现与管理

? 提高效率的具体管理方法

3、团队协作技巧

? 优秀团队的特征

? 个人与团队的关系

? 团队发展的阶段与团队成员的责任（形成期、动荡期、规范期、表现期）

? 阻碍团队发展的原因

? 建立团队信任的条件

? 融入工作团队(了解团队的目标、了解团队的分工与成员、按照团队工作原则工作)

第四模块：卓越是方向 践行在路上

1） 建立个人职业化形象

? 男女职业着装技巧（正装与便装的穿着）

? 男女职业仪容（发式、面部、口腔、指甲等）

? 专业的职业仪态（站姿、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、上车、下车、目光等）

2）建立良好的人际交往形象

? 商务交往规则（问候、介绍、握手、交换名片、引路、电梯、开关门、座位安排、奉茶或咖啡、中餐、西餐）

? 上门拜访客户

? 商务交往的四忌

? 电话礼仪（接电话、转电话、打电话）

3）职业化最高境界

? 专业、职业、敬业

? 专门、专业、专家

? 卓越是方向 成就在路上