有礼者遍行天下，优言者直达灵魂—商务礼仪与沟通课程特色与背景
课程背景：
银行同业间在愈渐白热化的竞争环境下，经营模式、生产运营和管理制度上已较完善，各家行纷纷打造属于自己的核心竞争实力，无论是系统建设、无论是管理思维与模式、也无论是服务软实力与营销软实力，越来越多的聚焦于管理者及员工的核心能力与素质的培养。
同时诸多企业想要不断超越和领先于他行，除了拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，基于工作场景化教学，进行员工职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
本堂课正是针对目前在职场中存在的行为与习惯不规范、行为细节随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作高效等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代职场人应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行纠偏，从而逐步塑造优秀职业人。
课程大纲
课程大纲
第一讲：商务礼仪理念篇——塑造属于您的职场商务好礼仪
一、礼仪的核心与内涵
导入案例：礼仪不当引发历史之战
1.深层次理解什么是礼仪？
真实工作情境案例：到手的200万大单为何飞走？
2.礼仪特点与种类
3.商务礼仪在银行网点及职场交际、外出时的应用
第二讲：商务礼仪形象篇——形象走在能力的前面—厅堂员工职业形象塑造
一、关于职业形象的认知
互动：四方格问题团队讨论
1.职业形象对个人
2.职业形象对企业
3.优秀员工应具有的职业意识与职业形象
4.如何提升您的“职业形象与气质”
1）您的仪容修饰
--发式、面部、表情与微笑
2）商务场合仪表规范
--着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
--首饰的佩戴标准与搭配
--西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
--提升个人魅力风采的小窍门
二、关于职业仪态的训练
1.站姿规范与训练
2.坐姿规范与训练
3.行姿规范与训练
4.蹲姿规范与训练
5.签字或递送物品手势规范
第三讲：商务礼仪行为篇——良好的职业行为体现修养，言其行，行必果
一、商务场合与人交往规范
1.商务引见、引导与介绍
2.握手与名片礼仪
3.商务距离的运用
4.巧妙的问候礼仪
--不同城市有趣的称谓
5.电梯与乘车礼仪
6.席位安排的礼宾次序
7.座次礼仪、会议礼仪
课堂应用练习：结合工作场景，模拟商务交往情境
二、商务场合高效沟通
1.优言者直达灵魂——高效沟通的价值
1）有效沟通定义与新解
2）沟通的理念与心态调整
3）利他的沟通思维
2.人际沟通的基本技巧与方法
1）高效沟通——沟通中建立亲和
--尊重
--语言柔顺剂
--回放
--匹配
综合练习：建立亲和方法应用
2）高效沟通——真正的“聆听”
--有效聆听三个层次
--聆听理解与技巧
--聆听的练习
3）通过“提问”精准沟通话题
--提问的技巧与方法
--提问的应用与练习
4）通过“表达”让对方理解
