新员工导师辅导技巧课程特色与背景
学员收益：
● 认识导师的角色定位及职责；
● 掌握优秀导师应具备的基本素质要求；
● 学习优秀导师的6大核心技术；目标管理、有效沟通、教练式辅导、情绪管理、性格分析、在岗培训。
● 通过课堂体验，演练并掌握6大核心辅导技术。
● 学习工具：导师工具箱的使用方法。
课程大纲
第一单元：导师的角色与职责
【破冰活动】“我是谁?”—体验教练式辅导对人的赋能之力
一、导师制的发展
【案例】华为思想导师制
1. 导师:MENTOR一词的由来
案例：历史上第一位导师
2. 西方导师制的发展案例
案例：1379年在英国牛津大学推行
案例：1978年将导师制引进企业
3. 中国导师制起源于孔子
4. 21世纪初进入企业
二、导师制对企业价值
1. 加快新员工的融入
2. 扎实新员工培育及留存
3. 便于新员工了解企业文化及价值观
4. 有助于新员工绩效提升
5. 有助于提高培训效率
6. 为企业储备管理人才
成功案例：华为思想导师制
三、导师的角色定位
讨论：谁是导师的最佳人选？导师在具备哪些特质？导师扮演的角色？
1. 导师的最佳人选
2. 确定导师三原则
3. 导师辅导的内容
4. 导师的角色与职责
5. 导师的工作流程
6. 导师的成长与发展
案例：GE的“逆向导师制”
四、导师6大核心技术
第二单元：目标管理
讨论：目标为什么重要？什么是好的目标？如何实现目标？是什么因素阻碍目标的实现？
一、设定有效的目标
1. 认识SMART目标原则
2. 4步写出好目标
演练：请写出一个6个月目标
3. 好目标的标准
4. 请写出一个新人的3个月目标
二、拟定行动计划
1. 目标分解方法：剥洋葱法
演练：分解6个月目标
工具学习：目标分析工具
工具示范
学员演练
2. 撰写行动计划7步法
三、实现目标
1. 建立问责系统
案例：名企业家谈检查
2. 检查的原则
3. 检查的4种结果
四、课后练习：撰写6个月行动计划
第三单元：有效沟通
一、沟通的循环
游戏：画图
案例：无效沟通4例
1. 阻碍沟通的因素
2. 有效沟通的循环
3. 有效沟通4能力
二、说的艺术
1. 沟通的梅拉比安原理
工具：清晰表达的6W
演练：6W法
2. 说的艺术
三、听的艺术
活动：体验聆听
1. 听的三个层级
2. 学习3F深层聆听
练习：区分事实与判断
体验：3F聆听案例一
体验：3F聆听案例二
1对1练习：3F聆听
视频欣赏：3F聆听
【课后行动】3F聆听练习
四、问的艺术
1. 开放式提问与封闭式提问
2. 问的技巧
工具：厘清事实3问
案例：纪念碑怎么了？
3. 提问的注意事项
演练：厘清事实3问
五、反馈的艺术
1. 积极的反馈原则
工具：积极反馈法
演练：积极反馈法
案例：糟糕的反馈
2. 反馈的作用
角色扮演：导师与新员工初次见面沟通
第四单元：教练式辅导
一、辅导的原则
1. 辅导的时机与方法
2. 因人而异的辅导原则
3. 促成有效谈话技巧
演练：找出适合的辅导技巧
二、教练式辅导技巧
1. 教练的工作方式
2. 教练式辅导与传统辅导的不同
3. 教练的三大原则
工具：6L激发行动法
示范与演练
工具：2W周目标督导法
示范及演练
工具：SEA自我监督法
示范及演练
视频案例：永不放弃
第五单元：性格分析
一、认识4P风格
1. 认识4P风格
互动：快速提问法识别4P
2. 学习4P能量测试法
演练：找出自我4P风格
课堂实践：画出我的能量矩阵
二、4P风格特质
1. 学习4P风格特质
2. 我的长处与短处
游戏：4P的偏好
3. 五官特征识别法
案例：不同风格的代表人物
视频案例：三国人物辨风格
三、基于不同风格的沟通与辅导
1. 4P与沟通风格
演练：4P风格对话
2. 4P风格与辅导方式
演练：4P风格与辅导
第六单元：情绪管理
一、情绪与行为
1. 快乐循环与恐惧循环
2. 认识情绪的冰山原理
3. 情绪因素对绩效的影响
案例：哈佛大学对情绪的研究成果
二、情绪的自我管理
1. 情商的5个维度
工具：自我觉察
案例：自我觉察
工具演练
2. 最佳情绪状态练习
3. 情绪练习：爱的中心练习
第七单元：在岗培训
一、导师培训的目的
1. 在岗培训的三一律
2. 培训需求来源
3. 培训的内容：KASH
二、培训技巧
1. 技术培训5步法
演练：讲授“设定有效的目标”
点评
2. 培训常用眼神
3. 培训常用手势
演练：综合运用讲授“目标的分解与制定行动计划”
第八单元：工具箱操作与使用
一、介绍工具箱
二、讲解工具的使用方法
