走进百亿零售标杆一

胖东来

解码觉醒之道

胖东来研学年度回馈

时代广场

天使城

文化理念

管理之道

服务提升

时间地点:2026年1月16-17日河南·许昌

文化第一

经营第二

文化是土壤好土壤才能结出好的果实

经营只是结果的最终呈现

胖东来天使城

研学收益:

对标榜样:

解锁幸福企业的经营秘诀;

改变思维:找准企业经营的商业模式;

浸透文化:打破文化不能共有的困局;

找到发心:找到自身更大价值、造福一方百姓;

生存阶段靠体制、生活阶段靠文化

你有没有这样的疑问>

1

胖东来应该如何学?经营火爆背后的逻辑是什么?

2

胖东来为什么文化第一、经营第二

3

胖为什么胖东来逆向思维的做法成就了员工与顾客?

4

胖东来人极致的创新的服务是如何形成的?

5

胖东来常年不做营销，为何商品不销而销?

胖东来如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文

化落实到行动，让文化深植于心，于行动?

研学讲师团履历介绍>

王老师

●胖东来工作6年，先进文化理念的践行者与传播者。

从事接累计接待1000+企业团，回头客最多的“金牌讲解人”

文化理念体系:深入解读胖东来三十年的文化精髓与发展历

程，阐述其如何驱动组织成长。

管理系统与方法:解析胖东来科学的管理方法与运营标准，

助力企业实践转化。

极致服务系统:拆解服务细节背后的完整底层逻辑，分享如

何系统化构建高品质顾客服务体系。

客诉应对与转化:精通疑难客诉处理，擅长扭转被动局面，

将客户不满转化为深度忠诚与信任。

合作客户:北京大学(5次+)、清华大学 (6次+)、北京大学光华管理学院、顺丰(3次+)、

霸王茶姬(3次+)、红星美凯龙(2次+)、瑞众保险(15次+)、中国太平(10次+)、唯品会、中

国平安(10次+)、新华书店 (2次+)、马来西亚杰青商学院、碧桂园、力源集团(5次+)、哈贝卡

(3次+)、招商蛇口、天九集团(3次+)、晨光文具、方太、海尔、金牛插座....

研学研学行程安排:第一天>

1.上午 走进时代广场，沉浸式体验

09:00-12:00沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观

以经营者之眼:穿越人潮与口碑探寻那颗名为“真诚”的商业心脏。

以思考者之心:细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“自由爱”的基因。

以消费者之身:重新定义什么才是人本该享有的、有尊严的幸福服务

①带领参观胖东来时代广场进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节;

②许昌本地优秀讲解员(胖东来工作5年+)灵魂讲解真实的胖东来;

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则;

参观流程:广告大屏一胖东来医药超市一电动车停车处一供货商名录分享一垃圾处

理站一总服务台一母婴室一地下停车场

一电玩区、电影区域一电器服务一超市等

2.下午: 课程 (会议室挖本质，追本溯源)

14:00-17:00课程:《解码三十年文化历程、科学管理方法、服务及客诉处理》

一、从心开始，向爱而生

一胖东来三十年文化演进与文明启示

回顾胖东来三十年文化历程。

看见“看不见”的文化力量，学会“学不会”的商业美好。

初心启航:商业诚意的原点(1995年-1999年案例分享)

格局塑造:从播撒文明到大爱无疆(2002年-2008年案例分享)

圣地缔造:从名店到商业殿堂(2012年-2019年案例分享)

灵魂归宿:自由与爱的最终答案(2019年-至今案例分享)

从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终”社会结果的路径。

二、胖东来科学的管理方法

问题的颠倒一

管理的起点是“人”还是“事”?

如何让员工更努力地工作?如何帮助员工成为更好的自己?

基石重塑

从“赋能工作”到“赋能人生”

文化第一，经营第二(方向比努力更重要。)

科学放权，成就员工(把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。)

三、《胖东来的服务心法:如何用“爱”重建商业信任》

破局一

-重新定义服务的起点

根基一

-如何“服务”好你的员工?

(内部服务系统拆解)

绽放一

-被善待的员工如何自然流露卓越服务?

(外部服务呈现解析)

飞轮一

构建自我驱动的服务增长闭环

胖东来客诉处理(案例分享)

研学行程安排:第二天>

1.

上午: 沉浸式打卡天使城

(网红打卡地)

沉浸式体验商场天花板一天使城:不止是商业地标，是于东来“理想国”的实体宣言。

它是东来大哥商业哲学与人文理想的集大成之作，是胖东来模式在新时代巅峰呈现。天

使城超越了传统零售的范畴，它是一个精心构建的“生活场”，一个致力于让顾客极致

愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的乌托邦实践。

考察天使城绝不仅仅是看一个“网红商场”。它的意义，在于为您提供一个独一无二的

窗口，去理解胖东来成功的底层逻辑和未来方向

2.下午: 返程

购物+带着满满都爱返程

春节前最后一场，1280元老友专享，共赴一场有温度的收官之旅。

岁末专场

2025年，与超万名伙伴走进胖东来，见证文化，收获感动。岁末将至，

春节在望，我们谨以一场春节前的特别研学，感恩老客户又一年的同行

温情回馈

与信任。

老友专享:1280元/人(名额仅限60位，可复购、可转赠团队新成员)

一切幸福都是因为爱与喜欢

[课程时间]:2026年1月16-17日河南·许昌

[课程费用]:原价2980元/人，现价1280元/人 费用包含:课程费、考察费、

资料费、午餐、场地费。不含大交通及住宿(提供酒店代定服务)

如果您对以上课程感兴趣，欢迎拨打电话4000616586进行咨询，联系人：程老师，或者咨询微信：pxbbaoming