课程定位

一名专业人员同时支持两个项目。本周业务组希望他尽快完成客户相关任务，专业负责人又要他参加内部检查。每项任务单独看都重要，两边也都认为对方能够调整。本课拟用虚构的矩阵组织记录，练习把任务的期限、后果和可替代办法放在一起，确定谁可裁定，并将变更后的安排回传给受影响人员。

课程内容与学习重点

将冲突从岗位个人判断转为可核对事实

把两条任务分别写成需要交付的结果、期限、发起人、使用对象、已有承诺和不能推迟的具体原因。拟让学员识别一天内真正重叠的工时，以及可通过调整准备或找替代角色解决的部分。对同一句尽快完成，要求双方说清可接受的最晚时点和未完成的影响。小组从经办人的角度写一条简明汇报，确保两个发起人能看到同一事实，同时保留仍待证实的假设。

明确普通协调与需要裁定的条件

先判断是否可依现有优先规则或任务调整直接协调，找出确需由指定角色决定的情况。以影响其他部门或原有交付的事项为例，拟比较调整期限、拆分任务、改派支持和减少范围等方案。给每种方案列出对客户、专业标准和同事工作安排的影响。对双方仍不一致的情况，练习把决定人、最迟确认时点和等待期间允许继续做的部分写清，避免下游工作因缺乏决定全部停住。

回传新承诺并检查重复冲突

选一个可执行的安排，将变更日期、交付对象和支持角色分别通知给任务提出人、接收人和需协作人员。拟演练决定之后仍收到旧催办的情况，说明如何指向现用记录并确认对方已更新。两周后检查冲突是否反复出现在同类任务，讨论是组织边界不清、投入时段未明还是规则要调整。最后把一条适合复用的裁定条件加入协作说明，并记录保留例外的方法。

拟使用两个项目和一份专业任务安排，完成事实表、三项备选和一次裁定说明，再由同伴检查能否据此更新手头工作。

适合人群

适合项目负责人、部门主管、人力伙伴和经常同时承担专业及项目任务的岗位。可用一项影响较小的冲突演练。

开课与报名咨询

单专题开课时间、上课地点、学制、学习费用和参加方式详询。咨询时可介绍当前岗位、已有经验，以及希望在课堂上梳理的具体任务。

可以让执行者自行决定优先顺序吗？已有明确规则且影响有限时，可由执行者按约定处理。涉及两边承诺变化时，要明确由谁协调或裁定。

一次裁定需要更新哪些信息？核对任务期限、交付范围、接收人及替代支持，确保两条工作线都获得同一版本。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。