课程定位

企业准备续签设备维护或配送服务。供应方承诺今年继续给原折扣，使用部门则记得多次迟到和补派。采购会议里有满意度评分，却很难说清这些问题是否落入合同的服务范围。专题从供应商评估和采购合同管理出发，练习把履约缺口翻译成明确的续约讨论材料。

课程内容与学习重点

第一部分 把问题回到服务合同和实际记录

先找约定的服务内容、响应口径、确认方式及例外条件，再整理使用部门提交的记录。把实际发生的时间、地点、工单和联系记录放在对应条款下。未约定或定义不清的情况单独登记，避免把内部预期直接当作合同承诺。

演练比较同一种迟到在常规场景、临时加单和客户临时取消时的证据差别。对于记录缺少关键时点的事项，列出需要补看的工作票或交接表。已被供应方修复的问题，也要知道修复是一次性补派还是之后能够重复执行的做法。

第二部分 把续约建议变成可以核实的条件

分别讨论维持现有条件、增加反馈与确认方式、约定重点事项的补救安排，以及继续比选供应方。每个方案都注明服务连续性、沟通成本和监督责任。课堂练习写出谁提交证据、谁审核结果，以及什么情况下需要重新评估。

对供应方答应提高响应速度的情况，尝试把它落到具体的联系方式、计时起点、补派方式和例外通知规则。课堂情境用来检验表述是否清楚。正式条款的适用和调整由组织采购、业务及有关专业岗位按现行要求办理。

第三部分 约定续约后的首轮回看

从历史中选出两类最常发生的缺口，在续约初期复查新安排是否能被执行。把实际工单、供应方回复和使用部门确认分开保存。对少见但影响大的问题，明确发现后谁联系谁，以及何时需交回采购处理。

复盘表应让接手人知道之前的问题在哪里、当前用什么信息核实、什么事情仍在试行。对于一段时间未发生的异常，检查是否只是样本太少，再决定何时做下一轮观察。这样续约谈判中提出的承诺可以持续被验证。

情境练习从一组维护工单和一份年度服务合同开始，学员选出证据充分的履约缺口，起草便于双方讨论的改进事项，再为续约后的首次复查设计两项可观察条件。

适合人群

适合采购、供应商管理、业务使用部门和服务合同管理员。学员可以准备去掉价格和供应商身份的工单样例，观察自家合同的响应口径能否对应实际发生的情况。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、地点、学制及学习费用详询。咨询时可以说明所在岗位、已有经验和最想练习的业务问题。

供应商愿意降低价格能抵消履约问题吗？分别测算报价条件和服务不足对运营的影响。确有需要改善的环节，可同时说明补救安排、验证方式及使用部门参与方式，再比较各方案的可行性。

使用部门只给了口头意见怎么办？先询问具体任务、发生时段和经办对象，争取补到能与合同对照的材料。无法验证的意见可保留为访谈线索，后续另行观察。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。