课程定位

对方来电找同事，接听者听懂了大意，但把需要回复的时间和所联系的项目记反。给同事转达时，礼貌表达流畅，关键信息却只剩一句请回电。本专题拟在商务日语的常见电话场景中练习怎样确认信息、请求对方重述以及把确定和待核的事项分别交接。

课程内容与学习重点

把来电信息拆成可以逐项确认的问题

拟用企业前台、业务组和行政支持岗位的短对话，按来电人、对象、事项、所需动作及时间整理笔记。遇到人名、数字和外来词，先标出听清的部分，再请求对方把疑问位置单独重复。若客户已经说明过某项内容，应先回读听到的部分，再明确哪一项需要重述。

小组比较日语中适合电话开头的简短确认与需要礼貌解释的表达，按对方身份和关系选择用语。重点练习在句尾确认自己理解是否准确，以及听不清时如何请对方稍慢重复。对时间和数字要留下一种方便同事查看的写法。

按对话进度回读约定和后续动作

拟练习将一句较长的说明分成两段回读：先确认对方要找谁或处理什么，再复述约定的时间或联系办法。把明确已承诺、正在询问和需要等待同事答复的内容分别标记。对方纠正信息时，用短句承接并在笔记中圈出修改处。

模拟会议中途来电、接听者不熟悉项目名称和同事短时不在工位三种场景。练习说明什么时候可以继续联系、由谁接手，以及当前无法确认的范围。结束前只保留交接必需的信息，个人号码或详细资料可按团队要求转到相应渠道记录。

把电话内容转成同事能执行的留言

拟在不回放录音的条件下，根据电话笔记写一份简短日语留言，保留项目、对方需要的动作与时间条件。再请另一位同学只看留言说出下一步。若对方只能复述来电目的却不知道何时回复，需要补足时点或说明谁会再次确认。

比较正式与日常内部沟通的表达长度，明确口头转告和书面留言各适合留下什么。课堂将从一组互换角色的模拟对话检查礼貌性、准确性和可执行性三项，并复盘哪些语词应重新问清、哪些可以通过已确认的上下文核对。

拟完成一张日语来电记录卡和两条可复述的跨岗留言。练习重点是准确回读，不要求使用某个单位的专有表单。

适合人群

适合具备基础日语听说、需要处理对日沟通的办公室人员和职场学习者。初学者可借助人物卡、数字卡和短句模板做演练。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、地点、学制及学习费用详询。咨询时可说明已有基础和希望练习的场景，便于了解当期安排。

不会使用复杂敬语可以学吗？会从适合电话沟通的常见礼貌句和简短回读练起，再比较更正式表达。

课程面向哪项考试？本专题面向实际电话和内部交接情景，考试相关安排详询。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。