课程定位

新宣传册已经上架，老版本还在门店货架、销售的聊天收藏和合作伙伴的下载页面。客户看到了过期的产品范围，即使工作人员解释，也很难判断哪个文件可靠。本专题围绕一次旧版营销资料清理，练习先找清使用入口、再决定新旧版本如何切换，并在换版后回访最容易遗漏的位置。材料样例采用虚构产品和渠道。

课程内容与学习重点

绘出旧资料的使用路径

从市场部发出一份文件开始，跟踪销售顾问、门店、合作商、下载中心和客服可能保存的副本，分别标注文件的使用目的、存放位置和负责部门。资料的查找范围以业务链路为主，不能仅从原文件夹里数一遍就宣布处理完毕。

把找到的材料按具体使用方式记录。网页链接可以直接更新，已经印好的宣传册可能要先下架再调拨，员工自己下载的附件则需要收到提醒。每个入口同时标记预计变更影响和业务峰值，便于决定何时切换。

制定替换、撤下与保留规则

课堂拟用产品规格变更作为示例，将素材区分为必须撤下、可以加注后过渡、需要作为历史材料归档三类。对外链接若由外部合作方管理，需要联系具体责任人，说明原因、可用的新资料以及适用范围，而不能由站内运营擅自改写合作方页面。

换版通知应让接收者容易核对新旧。可把受影响项目、有效起始时间、当前资料入口和替换动作写在一段简明提示里，再把完整说明留给需要逐项核查的人员。暂时无法替换的点位记录处理时间和备用解释口径。

按客户视角做验收

完成内部回执后，分角色模拟从活动二维码、商品咨询对话和合作伙伴页面获取资料。除了辨认文件版本，还要核对新文案是否和使用说明一致、附件是否可打开，以及旧入口是否引到正确位置。验收表按看到的结果记录，不把收到邮件当作处理完成。

出现漏项时补写实际路径、访问时间和所用版本，便于后续直接复验。如果问题集中在重复转发或二维码无法更换，可提议增加统一入口，让后续变更集中处理。最终由各入口责任人分别确认真实状态。

拟让学员扮演市场、销售、客服和外部渠道，处理一份有两个版本的产品页和一张已经印好的宣传物。练习结束时交付使用路径图、责任清单和对客说明，并指出一个必须再次检查的场景。

适合人群

适合市场运营、销售支持、门店运营及承担产品资料交接的人员。可带匿名化的资料分发流程，便于课堂上对照练习；涉及客户名称和内部定价的材料建议替换为虚构数据。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、地点、学制及学习费用详询。咨询时可以说明所在岗位、已有经验和最想练习的业务问题。

是否需要统一所有材料的历史命名？优先标清当前对外版本和保留用途。旧件若用于投诉处理或回溯合同，可以归档并限制使用范围。

活动当日发现旧版二维码怎么办？根据入口的重要程度设计替换、临时说明或人工引导，确认替代入口可用后通知受影响岗位。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。