课程定位

新流程试用顺利，但正式启用后，经办同事有两套入口和两种判断规则。重复录入增加工作量，遇到异常的人仍沿用旧办法，管理者也难判断新流程准备得如何。课程拟聚焦上线前后这段过渡时间，从工作量和岗位学习安排出发，练习用可见的业务条件管理并行期，确认不同事项何时迁移、何时能退出旧流程。

课程内容与学习重点

分清谁要练什么以及何时安排

先按实际经办、审核、资料交接和业务咨询等角色列出新旧操作差异。从模拟办件中识别常见情况与低频高影响的例外，分别设计任务练习及同伴支持。用一张工作安排表给必练事项、代办计划和答疑时段留出时间，考虑月底、节假日前等业务高峰。拟练习确认哪些同事已能独立完成，哪些环节需提醒，以及轮休人员何时补练。对跨部门事项，双方都要明确采用的新入口和遇到困难时找谁沟通。

制定并行期分流与积压处置

将事项分成已经承诺、正在办理和新进入的情况，讨论不同阶段采用哪条流程以及如何避免重复受理。练习给共享台账保留一个可确认的状态来源，避免两个系统产生互相矛盾的记录。若出现审核排队、同事连续加班或特殊事项退回，小组会确认问题位置和影响范围，再安排临时协助或调整切换节奏。通过两轮模拟数据，比较何时适合继续并行、何时应将新任务集中到新入口，以及需要通知哪些角色。

设置旧流程退出和恢复受理条件

约定几个可实际核查的条件，如积压是否完成处理、旧入口是否仍收到新请求、异常办理是否有人负责以及必要记录能否查询。小组演练逐项检查，再拟定撤下旧入口、更新操作说明与提醒外部协作人的先后顺序。如果新流程在少数情形下暂时走不通，练习指定临时接单人，说明保留原办法的情形和时限，并为退出后第一周设置简短复核。相关角色可从记录中看到判断所依据的事实。

拟用一次申请流程切换编排十天的工作。根据给出的在办数、练习完成度及异常情形，写出过渡期安排、旧流程退出表和给经办人员的一页说明，再由另一组测试退出决定是否容易执行。

适合人群

适合业务改进、组织发展、人力运营、后台事务和参与流程切换的岗位负责人。可以带一个不含真实敏感数据的小流程，选取两种常见事项和一种较难处理的例外进行练习。

开课与报名咨询

单专题开课时间、上课地点、学制、学习费用和参加方式详询。咨询时可介绍当前岗位、已有经验，以及希望在课堂上梳理的具体任务。

只要新入口可以办理，就能马上关掉旧入口吗？先检查在途工作、特殊情形、历史查询和通知是否已处理。满足退出条件后，仍需确定当期异常的接单方式。

怎样判断并行期是不是拖得太长？看重复记录、异常数量、日常工时和积压变化，判断延长并行能解决哪项具体问题，并给出新的复核日期。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。