课程定位

产品反馈大多来自已经下单或加入社群的人。团队如果只让模型总结这部分资料，可能误以为其他人关心同样的问题。本专题拟以消费者行为调查为背景，练习从样本来源识别未覆盖的角色，设计适合未采用产品者的补访问法，再对照哪部分意见可以用于后续决策。示例使用虚构反馈和模拟访谈。

课程内容与学习重点

一、先画出现有反馈的采集范围

登记每一份反馈如何取得，包括页面问卷、售后记录、门店交流或活动报名。记录什么行为会让一个人进入当前样本，并说明哪些人没有机会看到这些入口。将买过、认真考虑过和未了解过产品的角色分开。

小组用模拟记录让模型归纳共性需求，再为每条归纳加上资料来源与样本条件。抽查几项看起来普遍的判断，确认它是否只来自某一种用户。若调查目标是改进首次购买，优先标记哪些重要阶段缺少反馈。

二、安排能区分原因的短访谈

为尚未采用产品者准备两到三个问题，先了解其任务、寻找方案的经历和最终选择，再询问对候选产品的印象。避免假定对方已经见过活动或记得所有细节。可以请模型提出几种表达，人工检查问题是否保留不知道和从未使用的选项。

课堂模拟没注意到产品、发现后觉得不适用和使用其他方案三种情景。将结果放到同一张观察表，比较各组证据足以支持什么决定。若参与者的选择受到临时条件影响，记录实际情况，不让自动归类抹去例外。

三、把新增样本和已有资料放在同一张表

比较不同群体在相同任务上的反馈，注明是否使用同样材料、提问顺序及观察范围。把明确可重复的现象与需要进一步验证的解释分开。学员可整理一个待检验的产品或内容改动，写清最重要的证据缺口。

拟定成果包括样本范围图、补访提纲和一份结论对照。复盘会检查扩大调查是否改变原先判断，哪些信息仍不够判断产品改动。可以安排下一轮专门验证一个现象，记录需要继续观察的人群。

课堂用一个虚构的任务管理工具作例子，分别查看留存用户和未完成试用的反馈。小组改写一份访谈提纲，说明希望得到的证据和不会由它推出的判断。

适合人群

适合产品策划、消费者研究、市场运营及与顾客反馈相关的岗位。可使用模拟资料参与。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、地点、学制及学习费用详询。咨询时可以说明所在岗位、已有经验和最想练习的业务问题。

反馈数量很多还能缺样本吗？可以检查它们是否来自同一种来源或行为。

补访是否一定要对照所有人群？练习可从一个与当前业务决定有关的缺口开始。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。