课程定位

业务部门拓展项目，支持部门准备资料并排出交付时间。一方关注签约，另一方关注处理量，两套奖励都能完成时仍可能出现客户承诺没人接的问题。本课从业务与支持联动出发，练习描述共同结果、核对不同岗位对结果的影响，安排可复查的奖励条件。

课程内容与学习重点

从一段跨部门协作找到共同目标

选择报价到交付的一小段工作，列出客户得到的结果及各部门实际动作。梳理可能重复激励、缺少人跟进和出现相反目标的情形。把共同结果与单部门工作量分别描述，例如用接手确认观察能否交付，同时保留支持部门完成的实际服务。

让奖励条件与各方可控的贡献对应

在模拟项目中比较共同奖励、专项支持奖励与组合使用。写明发生何种业务事实才计入、谁复核材料、延期或项目取消时如何标记。区分一方能独立决定的动作和受多个岗位影响的结果，为难以归因的情况留下解释。

用例外情景复查规则会鼓励什么

设定提前签单却未核对交付、支持及时但客户临时取消、两个部门同时补救等情景。观察规则是否会使某个岗位把问题留给下游，记录可能反复发生的差异。调整条件后重新解释两份案例，让参与人员知道如何核对自己的贡献。

课后可用虚拟岗位做一页联合结果、部门行动与证明资料表，再写下适用范围、复查人和需另外讨论的例外。检验财务或管理人员能否根据记录理解是哪一项工作获得确认。

例如部门为按期上线做了临时检查，原流程没有记录其作用。练习时把事实、负责岗位和客户收到的结果连起来，再比较一次性补救与日常支持。对于按结果判断的奖励，可测试客户临时变更或上游资料迟到两类情况。统计时把已完成、需复核和待核资料分别列明，避免奖励先确定后才发现其他部门的贡献没有被反映。

还可观察同一岗位是否因为规则改变，需要重复收集材料。把能自动取得的记录与仍要人工核实的事项区分开。

适合人群

适合人力资源、薪酬绩效、销售运营、交付支持与负责跨部门协作的业务管理者。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

业务部门与支持部门需要使用同一个奖励指标吗？可以先设共同结果，再保留各自可控制和可查证的工作。两部分的目的、数据与有效时点可分别写清。

支持岗位承担了额外协调，如何反映？可记录额外工作与影响到的结果，核对是否符合已约定条件。没有明确归因时可以保留事实和后续议定事项。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。