课程定位

岗位说明写着‘负责日常协调’，新同事却不知道需要接谁的任务、提交怎样的结果。做职位分析时，可以先听实际做这份工作的人怎样描述一天，再用任务样本核对。课程以工作设计和职位分析为基础，练习让宽泛的职责变成可观察、能分工并可被后续维护的任务清单。

课程内容与学习重点

准备访谈对象和围绕工作的提问

选择岗位人员、直接负责人和经常合作的角色，各自了解他们在何时发起工作、需要哪些信息以及怎样收到结果。让受访者回忆最近一项实际工作，说明开始条件、步骤、沟通对象和判断依据。遇到‘协助’‘管理’等描述，可继续问具体帮助谁、以什么方式交出成果。

用样例把任务、职责与例外分开

参考已脱敏的表单、工单或交接记录，对照访谈中说到的任务。区分经常执行的事、仅在特定情形发生的事及角色需要共同处理的例外。为重要任务写明产出、依赖的材料和交接岗位。检查不同人对同一任务的描述，记录未达成一致的职责边界及需进一步确认的条件。

把清单交回岗位验证并留出更新方式

用清单复述一件实际任务，从收到请求到给出结果走一遍。让合作岗位确认收到的材料是否足够、异常时找谁、谁有权更改安排。对现阶段只能由个别人员处理的任务标出原因，便于进一步梳理分工。最后写清清单由谁维护、发生哪些变化需要再做访谈。

学完可以尝试形成一份访谈提纲和一张任务清单，标明工作动作、完成条件、交接人和例外。选一个职责描述较宽泛的岗位做演练，再请另一位同事拿清单判断遇到两条模拟请求时谁先接手，用实际判断检验描述。如果访谈出现岗位人员做了很多临时支援，可以把支援触发点与结束条件写清，再判断要不要把它列入常规职责。再让负责人确认清单没有把个人经验误写成所有人的要求，明确刚接岗人员可以向谁咨询例外和审批顺序。

适合人群

适合人力资源、组织发展、部门主管和参与岗位说明整理的业务骨干。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

只有岗位负责人能接受访谈，还能开始吗？可以先建立一版任务假设，补充现有记录和交付样例，再找合作岗位或实际经手人复核最容易有分歧的条目。

岗位任务经常随项目变动，要写到什么程度？可保留稳定的工作目标和交付关系，把变化大的项目步骤放在附表或示例里。更换项目时先更新例外与协作岗位。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。