课程定位

团队想解决交付慢，销售说是承诺日期偏差，计划部门说是数据延迟，仓库则看到高峰期出货拥堵。若改善项目一开始把三个问题全装进去，后续就很难验证哪一项措施有效。本专题围绕供应链DMAIC中的定义与测量阶段，用同一案例组织项目章程和流程记录。

课程内容与学习重点

把业务抱怨转成边界明确的问题

选择交付不准时、库存记录不符或补货延迟中的一个示例，写明观察范围、涉及品类、顾客影响和负责岗位。把观察到的事实、尚待验证的原因和预设措施分开。用一张流程图标记订单、计划、备货和实际交接，确定应在哪一个节点测量。练习将一句宽泛目标改为含统计范围及复查时间的任务。

为绩效指标定义统一口径

比较按订单、按行项目和按批次统计的结果，说明何种计算能回答原问题。核对承诺时间、出库与签收记录是否采用同一时间口径，并标记取消、部分交货或人为改期。用对标记录指出暂时无法比较的条件。请另一名学员用同一份记录复算，检验指标说明是否足够清晰。

将基线和后续分析联系起来

根据测量结果整理需要进一步检查的节点和数据，说明现有数据能否支持原项目范围。用一页章程明确目标、排除项、数据责任、复查频次和需要协调的岗位。如果某项指标短期改善但业务体验没有变化，可补查样本构成和异常记录。练习把后续改善提案写成可以回看基线的验证计划。

可让另一组根据项目章程复述需要解决的问题和计算绩效的范围，再检查其理解是否和编写者一致。练习处理同一异常被仓储、销售和采购分别登记的情况，保留三份原始记录并标注是否为同一业务事件。对统计结果暂不支持的推测，写下需要补足的证据和准备办法。可以分别准备一次较短的管理例会和一次完整复盘所需的材料，保留同一组指标编号，避免报告版本不一致。项目进入下一阶段前，由小组说明哪些假设值得继续检验，哪些不需要投入资源。

适合人群

适合供应链、运营改进、采购、计划和项目负责人。可带一个去掉客户与产品信息的交付问题，从现有业务记录准备基线。

开课与报名咨询

单模块开课日期、上课地点、学习时长、费用和参加方式详询。咨询时可说明希望了解的工作场景或学习目标。

业务记录不完整，怎样开始定义项目？可先用流程图梳理业务边界并标记数据缺口，尽量保持计算口径一致。

只看本月交付率能判断改善吗？应将交付结果、异常范围和变化持续情况对照，再确定是否进入下一阶段。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。