课程定位

客户咨询到订单交付之间，有时要经过好几个岗位。一旦信息丢失或完成标准没有说清，主管就容易陷入反复催进度、找责任人和临时救火。《用流程解放管理》聚焦流程管理，适合从一项反复出问题的工作入手，思考清楚的交接与标准如何支持稳定交付。

课程内容与学习重点

通知确认了本次专题。以下案例用来说明参课时可关注的流程问题。

一、沿一笔真实业务找出卡点

选一项每周都发生的工作，例如客户变更订单或门店补货。顺着实际记录标出谁收到请求、谁核对信息、谁确认完成，再记下经常等待的步骤和返工原因。把真实走法和书面规定对照，可以发现哪些岗位已经形成有效做法，哪些问题需要明确交接条件。

二、用可观察的要求说明怎样算完成

以交付前的信息核对为例，可以写清楚接手人至少需要看到哪些资料、谁有权确认特殊约定、需要留下什么记录。对经常出现的例外情况，准备对应的反馈渠道和处理责任。学员可把常规工作与例外问题分别列出来，讨论标准应该写到什么程度，才方便一线使用。

三、从小范围试行到能够持续改进

在扩大使用范围前，可以选一个团队先试行，观察交接等待时间、资料缺项和异常处理次数。也可以请实际使用流程的同事讲述哪条要求最难理解、哪一步重复录入。复盘时把结果与实际情境结合，逐步调整标准与分工，并约定由谁收集新的问题。

适合人群

适合运营负责人、部门主管、门店管理者和需要统一跨部门交接方式的业务骨干。课前可以选一条正在发生的流程，带上去除敏感信息的任务记录、交接样例和最常见的例外情况。

授课老师

本次课表确认章义伍讲授《用流程解放管理》。

开课与报名咨询

按当期开课通知，本专题安排在2026年11月26日长沙，上午09:00—12:30、下午14:00—18:00，为一天场次。具体会场、费用及单独参课方式请通过本页报名咨询表确认，开课安排以最新通知为准。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。