课程定位

销售还在增长，利润却没有跟上，或者新客户不少，能持续复购的客户却在减少。遇到这样的情况，增长的阻力可能同时来自顾客选择、内部运营和组织状态。本专题围绕贴近顾客、内生增长、回归基本面与主动幸福四讲，帮助学员把分散的经营现象放在一起看，识别哪些问题值得优先解决。

课程内容与学习重点

以下按大纲归纳三个学习重点。文中的情境供课前思考。

一、从顾客真正重视的价值切入

第一讲涉及识别目标顾客、创造顾客价值和改善沟通服务。以客户续约下降为例，可以回看不同客户第一次选择产品的原因、使用中遇到的障碍，以及再次选择时最看重的条件。把销售反馈、售后记录和客户原话放在一起，可以发现企业投入很多的功能，是否也对应客户真正想解决的问题。

二、同时看运营效率、规模与盈利

第二讲关注成本、资源与内部创新，第三讲进一步讨论规模和盈利能力。以业务准备跨区域复制为例，可以先把交付成本、团队承载和售后投入列出来，再比较现有做法在哪些条件下能复制，哪些步骤需要重新设计。也可以选择一项重复返工的工作，区分必要投入与流程浪费，为讨论资源取舍准备真实材料。

三、把员工关怀和文化落到管理现场

第四讲关注员工关怀、企业文化和社会责任。学员可以观察，员工遇到客户投诉或指标冲突时，能否得到及时支持，提出改善建议后有没有反馈，管理层如何解释经营中的取舍。通过这些具体情境，可以进一步讨论文化如何影响协作、决策与对客户的承诺。

适合人群

适合面对增速放缓、利润压力或扩张难题的企业负责人、业务主管和运营管理者。课前可带一项需要重新判断的业务，例如一条增长不错但交付压力增加的产品线，整理顾客反馈、成本变化和团队面临的困难。

授课老师

本次课表确认陈春花讲授《企业如何应对增长瓶颈》。

开课与报名咨询

本专题安排在2026年11月13日北京，09:00—16:30，为一天场次。具体教室、费用与单独参课方式请通过本页报名咨询表确认，开课安排以最新通知为准。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。