课程定位

本课以银发经济企业的AI战略为主题，面向需要在经营层面理解技术机会和实施约束的人。银发场景中的信息解释、服务沟通、流程协作都可能需要改进，也需要兼顾可理解性、可靠性和人工服务。以下为基于课题整理的应用思考，可作为听课前的准备。

课程内容与学习重点

识别真正需要改进的服务环节

从咨询、服务匹配、预约及回访等环节梳理用户遇到的具体困难。以常见问题辅助答复为例，可以关注表达是否易懂、是否有误读风险，以及出现特殊情况能否转接人工。先记录现状和需求，再判断AI适合提供哪类辅助，比从工具名称倒推应用场景更有助于做经营决策。

把试点目标和使用边界写清楚

选择影响范围有限、便于人工复核的问题进行分析，明确负责人、输入信息范围和质量核对方式。举例来说，内部整理服务记录时，可观察人工处理时间、信息完整性和复核结果。涉及敏感信息或高影响判断时，要额外考虑权限、人工处理和异常纠正流程。

用组织安排承接战略选择

试点能否持续取决于业务团队、技术支持和一线服务人员之间的配合。可以提前明确谁负责反馈、谁维护知识内容、哪些指标支持扩大使用、哪些问题需要先暂停。将客户体验与团队负担一起观察，有助于判断试点效果是否能够支撑后续的投入和推广。

适合人群

适合银发经济企业负责人、养老服务运营者、适老产品团队和数字化项目人员。可带来一个业务场景，记录对象、现有处理方式、可用数据和需要保持人工处理的环节。

授课老师

张娜。开课通知确认由其主讲银发经济企业家AI战略，相关介绍涉及智能体赋能和数字化组织效能。

开课与报名咨询

课程安排为2026年12月20日 09:00—12:00、13:00—16:00，学习时长6小时。城市为北京，具体场地与到课要求详询。单模块参课方式、费用及席位请通过下方表单咨询确认。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。