课程定位

以问题界定、原因验证、方案权衡和风险管理构成的结构式问题解决课程。

学习收获

• 学习结构化的问题解决与决策流程，辨清事实。
• 聚焦真正需要解决的问题和资源优先级。
• 深入分析根本原因，理清问题分析思路。
• 通过各方参与改进问题解决与商业决策。
• 把问题解决和决策工具应用于实际工作。

课程特色

• 结合问题描述演练、小组分析竞赛、原因工具案例与风险管理案例。

课程模块

第一章：系统性思维模式

• 区分现象与问题
• 讨论：日常工作中所面临的问题
• 透过系统性思维培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力
• 系统性问题解决的步骤与程序

第二章：问题的定位与掌握

• 案例：掌握复杂的状况
• 分享：扩展看问题的角度
• 掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量
• 界定：如何定义问题的范围
• 衡量：问题有多严重
• 视频：问题的定位与描述
• 如何准备一个好的问题描述
• 演练：有效描述问题

第三章：分析问题的因果

• 案例：小组分析竞赛
• 分析因果的两阶段步骤：形成假设与检验原因
• 第一阶段：形成因果假设的四个步骤
• 如何看出原因之间的多元因果关系：分析工具介绍
• 要因收集 帕累托图、树形图
• 案例：原因分析工具演练
• 鱼骨图、关联图
• 如何看出原因之间的多元因果关系：分析工具介绍
• 冰山图
• 案例：原因分析工具演练
• 流程分析
• 第二阶段：检验因果关系的五种常用方式
• 分享：检验方法的实践
• 分析工具的组合运用

第四章：锻炼决策能力

• 案例：决策程序
• 理性的决策思考模式
• 运用创新架构解决方案
• 常用决策工具
• 案例：理性决策程序的运用
• 优序矩阵
• 力场分析
• 常用决策工具
• 决策评估矩阵
• 筹码分析

第五章：提升应变能力

• 识别风险：确定风险要素
• 进行风险评估
• 思考风险管理方案
• 案例：管理风险的运用

师资信息

资深老师
课程由实务专家讲授，结合案例分析问题，具体授课师资以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。