课程定位

贯通接单、生产进度、异常处理和关系协调的跟单实务课。

学习收获

• 理解跟单内涵对象任务及必备技能。
• 学习订单接收评审发放跟踪与完成。
• 学习跟单原则特点和技法及岗位能力要求。
• 运用沟通协调解决订单和运作问题。
• 协调产量、品质、交期与成本四要素。
• 管理客户供应商企业关系，认识供应链协同。

课程特色

• 结合案例研讨、工具和互动问答，讨论课后针对企业现状开展分析研讨的应用方式。
• 讲师著作包括《杰出跟单员》（海天出版社）与《接单与跟单实操细节》（广东经济出版社）。

课程模块

●跟单员角色定位

• 跟单的内涵，跟单工作特性
• 人员角色定位与工作核心
• 跟单员资质，资格管理
• 跟单员的素质
• 行业内的四种形象代表
• 跟单模式与流程，数码式工作流
• 跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
• 跟单员业绩考核，考核方法、激励措施
• 案例：看“非HR”如何定位跟单员

●跟单员接受和接收订单前的要务

• 市场与订单的本质
• 如何分辨不同性质的订单
• 哪些渠道常来优质单
• 面对客户，如何做到“如数家珍”
• 基础、底线在哪里
• 取得初步信任，建立信心的四大要素
• 案例分析：为什么客户激动她不激动

●跟单员处理订单的能力

• 手持订单，必须要知道什么
• 订单清单，窗口、输出与输入管理
• 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
• 协议、合同、客户要求，评审与输出
• 解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
• 要不要插单？插单原则、方法
• 如何管理P/O、Lot
• 与订单关联的法规，原产地政策、产品认证、通关政策
• JIT、VMI
• 跟单工作展开流程
• 案例研讨：如何防止“铲单”

●业务跟单技能

• 便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
• 如何接收客户正式订单，
• 口头订单处理
• 报价、议价、反砍价
• 贸易陷阱
• 开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
• 供应商与供应链管理
• 外协作、外包方管理，
• 紧急事件处理，快速响应、反应
• 信用证
• PSI，产供销失调的症状、原因与对策
• 案例：拼价格也要精彩

●生产跟单技能

• 计划决定执行，4M1E要素
• 三种样板管理，签板、首件认可、确认
• 物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
• 新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
• PMC，如何制定生产计划，有效性
• 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
• 如何督促物料到位，控制生产进度
• 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
• 如何协调处理生产异常问题
• 发货前的准备工作
• 完成后的统计分析
• 案例：WM如何管理供货工厂

●跟单疑难问题处理

• 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
• 大千世界，如何面对四种人和另类
• 如何与无法选择的同事共事
• 有效克服八大怪象
• 问题产品被出货以后怎么办
• 交期拖延，一拖再拖，如何交差
• 案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

●具有执行力的跟单礼仪

• 有礼等于有理，有礼带来执行力
• 相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪
• 不同国家、地域的礼仪差异
• 案例：礼仪与执行力

●如何与客户、供应商处好关系

• 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
• 客户关系稳定的表现形式，平均客龄
• 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
• 如何帮客户赚钱
• 赢得客户忠诚的方法
• 供应商的级别，供应链关系管理
• 管理供应商的6大原则
• 谈判制胜的策略、规律和经验
• 处理争议事项的技法
• 案例分析：为什么满意度一分钱不值

●跟单工作策略

• 抓住主线，以不变应万变，举一反三
• 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
• 写一份有价值的报告，简洁而有效
• 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
• 识别并锁定异常
• 搞好内部部门关系的策略
• 看板与目视管理，公开透明的管理法则
• 工作目标与目的，不要“为人作嫁”
• 责任是猴子，善待工作，善待自己
• 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
• 案例：数码思维模式的《业务通报》

●跟单工作工具

• 管理工具的妙用，跟单的八大工具
• PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
• 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
• 案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

●跟单工作能力提升培养

• 沟通能力，说话的分量
• 组织结构图，汇报与指挥，越权管理
• 与顾客、供应商沟通的技巧
• 学习的机会，提升判断能力
• 提升执行能力，自我评价与工作评鉴
• 提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
• 增强承受能力，练就心理素质

●经典案例分析

• ●经典案例分析

●互动，自由问答

• ●互动，自由问答

适合人群

跟单、业务、采购、生管人员及厂长、总监、经理等管理者；适合制造企业业务负责人带骨干共同学习。

师资信息

李老师
企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于20002004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场培训公开课，授课人数达到万多人次，并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。