课程定位

面向中层、职能部门及拟晋升经理，以流程能力、部门目标和个人绩效标准的相互衔接建立管理诊断思路。

学习收获

• 理解流程管理及其基本思路。
• 学习制定分解目标并理解体系构成。
• 辨识绩效管理误区及应对方法。
• 建立个人与部门绩效诊断、评估和改进思路。
• 学习目标与考核相关政策流程及问题处理技巧。

课程模块

模块一、认识流程管理

• 1. 什么是流程、例行管理、例外管理
• 2. 企业制度、ISO9000与流程
• 3. 流程管理（BPM）和持续优化

模块二、流程与绩效

• 1. 绩效管理的三个层次
• 2. 如何监控和管理流程绩效
• 3. 全面流程管理——流程绩效保障

模块三、流程设计

• 1. 流程能力如何与战略匹配
• 2. 企业流程体系架构设计
• 3. 流程设计和分析工具介绍

模块四、流程优化和持续改进

• 1. 什么时候应该优化流程
• 2. 流程优化的七个步骤和优化技巧
• 3. 流程推行和流程审计

模块五、流程e化（电子化）

• 模块五、流程e化（电子化）

第二章：目标管理

• 第二章：目标管理

模块一：目标管理

• 1、目标管理核心内容
• 2、目标制定与分解的流程与方法
• 3、目标管理的原则和实施后的考核标准
• 4、目标管理中的常见问题及解决方法

模块二、目标管理体系和目标设计和分解技术

• 1、目标管理体系的构成：1-10的目标管理体系
• 2、工作目标的来源：“核心绩效指标”（KPI）
• 3、工作目标的KPI量化指标：数量、时间、质量、成本
• 4、如何建立“核心绩效指标”体系？
• 5、以“核心绩效指标”设定工作目标的技巧
• 6、工作目标制定（岗位KPI）（部门KPI）（公司KPI）
• 7、如何根据“平衡记分卡”制订公司和部门的工作目标

第三章：绩效管理

• 第三章：绩效管理

模块一、关于绩效管理

• 模块一、关于绩效管理

模块二：绩效考核和绩效管理体系的建设方法

• 模块二：绩效考核和绩效管理体系的建设方法

模块三：绩效管理和绩效考核实践

• 1、如何建立个人绩效标准和软指标体系
• 2、进行绩效面谈与绩效辅导的方法和技巧
• 3、绩效考核相关的表格的设计方法

模块四：绩效考核实践中的常见误区和解决方法

• 模块四：绩效考核实践中的常见误区和解决方法

模块五：部门经理在绩效考核上的热点问题讨论

• 模块五：部门经理在绩效考核上的热点问题讨论

适合人群

企业中层经理、各职能部门经理、准备被提拔的基层经理

师资信息

中国人力资源研究资深顾问、高级咨询师。
赵老师曾在英资（外资）企业集团、大唐电信集团及多家大中型中外合资企业、和君创业研究咨询公司等单位任副总经理、董事、高级咨询师、高级合伙人等职，积累了丰富的企业管理实践与咨询经验。赵老师主持的咨询项目超过40家，亲自参与调研的企业超过百家。
赵老师针对各类企业进行企业内部培训、专项研究、管理咨询工作，形成了具有实践应用为核心的系列课程，累计培训课超过数百次，课题内容主要涉及企业人力资源管理系列（战略与组织文化系统、管理体系与方法制度系统、胜任岗位人才标准系统、人岗匹配与激励约束系统）、职业经理人提升系列、中高层管理技能提升系列、基层员工职业素养提高系列等课程。赵老师提出的量化核心人才评价工具，岗位评价量表，授权量表等已被众多企业引用，取得良好效果。
授课风格 ：赵老师在中、高级管理技能提升培训，人力资源技能培训等方面颇有造诣，精通现代培训技术，培训风格热情，互动性强，培训内容具有哲学的穿透力，又极具操作性，不仅为学员提供知识，更为学员提供解决问题的方法和思路，达到“学以致用”。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。