课程定位

面向部门负责人及中基层管理者，以模型搭建、角色练习和真实案例观察冲突背后的需求、盲区与合作空间。

学习收获

• 从结构与心理两方面理解部门冲突，识别建设性张力。
• 练习Stop-Yield-Go协作冲突处理模型。
• 识别四种社会风格及压力下的沟通动态。
• 通过现场协作共创可用于工作的行为契约。

课程模块

开场：课程目标与参与原则

• 课程整体框架介绍
• 学习契约共建：明确开放、非评判与深度参与的原则
• 乐高热身活动：相同指令下的多元建构
• 活动目的：通过相同积木、相同指令下的不同作品呈现，隐喻组织中“信息在不同部门背景下的解码差异。

模块一：部门墙的“破与立”

• 聚焦组织内痛点：为什么跨部门协同这么难？
• LSP 对比建构活动：一破一立，镜像觉察
• 【立】个体搭建任务：我眼中的“好的 跨部门沟通 与协作形态”
• 以积木构建理想中的协作沟通形态
• 小组萃取的核心要素与行为表现
• 隐喻聚焦： 引导学员思考顺畅的信息流是怎样的、协同发生时双方的承接点在哪里、利益交集如何----被可视化呈现等
• 【破】个体搭建任务 ： 每个人用积木搭建我眼中的“跨部门协作现状与核心挑战”
• 活动目的：看到跨部门协作中的真实挑战和卡点
• 模型故事分享
• 【镜像分享与深度对话】： 学员在小组内交叉分享两组模型，
• 讨论分享：最大的物理障碍是什么？最大的心理防线又是什么？
• 底层理论逻辑：从“心智模式”到“乔哈里窗”
• 理论逻辑 A：防御性心智（Defensive Reasoning）。
• 在立场不同甚至对立的压力下，会带着“防御性心智”去谈合作，把对方的提议当成对本部门的侵害。
• 理论逻辑 B：乔哈里窗模型（Johari Window）的局部破局
• 对比模型发现，现状之所以“痛”，往往因为部门间存在巨大的“盲区（我以为你知道我的难处）”与“隐藏区（我不想让你知道我的约束条件）”

模块二：认知信息流转——沟通漏斗与解码机制

• LSP多轮情境模拟：信息解码器（多轮迭代）
• 活动目的： 模拟跨部门复杂信息流转，体验信息在不同认知框架、部门利益过滤器下的变形与衰减（沟通漏斗效应）
• 小组深度研讨与复盘：如何让沟通真正发生？
• ◦ 从活动体验出发，提炼有效沟通的关键要素
• ◦ 常见沟通陷阱与破解之道
• 常见跨部门沟通陷阱：
• 事实与评判的混淆
• 感受与指责的错位
• 诉求与要求的边界
• 大组落地关键动作： 建立结构化的信息确认与闭环机制

昨日回顾

• • 第一天关键内容回顾
• • 学员实践反馈与困惑答疑

模块三：知人识己——Social Style 沟通风格差异与适配

• • 沟通对象分析：你在和谁沟通？
• • Social Style沟通风格模型深度解析
• 四种沟通风格自测
• 四种沟通风格的核心特征、工作动力、潜在盲区以及压力下的应激反应
• 工作角色扮演与行为信号识别：
• 分析各部门常见风格分布（如：研发偏分析，销售偏表达）。
• 如何在保持真实性的前提下，动态调整自身的沟通行为？
• 适配策略（案例演练）真实跨部门协作场景下的风格适配演练

模块四： 冲突管理与合作思维的系统建构

• 组织痛点解构： 为什么跨部门协调经常变成“立场恶性升级（直接开战）”或“表面和谐背后的冷暴力（消极怠工）”？
• 人类大脑在面对跨部门冲突（利益受损/被否定）时的神经科学机制（边缘系统劫持与三脑反应）
• 冲突的本质
• ◦ 冲突为何必然存在
• ◦ 从“破坏性对抗”到“建设性张力”：冲突转化的关键
• 核心底层模型：Stop-Yield-Go 协作式冲突处理机制
• Stop（叫停与觉察）： 识别情绪燃点。
• Yield（让步与探询）： 让出盲区，换位思考。
• Go（共创与推进）： 寻找利益交集，达成共赢结果。
• LSP体验式建构活动： 用乐高积木搭建冲突场景
• 活动目的： 具象化呈现冲突中的模式卡点，将隐性对抗转化为可见的协同推演。

模块五：大局观协同——跨部门利益整合与共同建构

• 团队大型 LSP 核心活动：我们的“创享塔”（跨团队大组整合）
• ◦ 活动目的：在差异中寻找共识，在整合中暴露协作惯性，反思分工、沟通与协同的真实模式
• 如何应用“Stop-Yield-Go”现场破局：
• 深度复盘（重谱组织价值观）： 我们是在各自为政，还是在为整体目标服务？

模块六：落地与转化——共创组织协作原则与行为契约

• 将隐性经验转化为显性共识（落地结果产出）：
• 基于两天工作坊的体验，提炼适用于真实工作场景的协作准则
• 将隐性经验转化为显性共识，落地用于企业真实工作场景的跨部门协同与冲突管理契约
• 工作坊收获盘点

适合人群

中、基层管理者、部门主管

师资信息

资深培训师/高级咨询顾问/资深引导师
宣老师拥有20年世界500强/跨国企业培训管理经验，涉及领导力领域、演讲沟通和销售培训经验，学员来自于金融、制造、科技、汽车等不同领域的员工及公司管理层。
宣老师曾为世界500强圣戈班石膏建材搭建公司培训体系及内训师平台，期间任销售培训项目总负责及主讲师，负责课程开发、设计和交付；长期为汇丰（集团）下多家子公司（汇丰银行、汇丰金科、汇丰保险、汇丰村镇银行、聆峰创投、恒丰银行等）提供培训体系搭建、专家培训顾问咨询、财富规划专业类课程和领导力课程的交付；为中国银行总行财富管理金融学院搭建私行培训体系；为中国工商银行（黄埔）支行提供团队管理培训等项目。在领导力领域，宣老师为保时捷、汇丰等集团客户和大型国企、民企客户提供课程设计和交付各类以客户需求为核心的领导力课程；在演讲沟通领域，宣老师为不同领域客户提供《有说服力的商务汇报》和《职场故事影响力》的训练营，被客户誉为“最有效、最专业”的演讲训练营，带来了“显著的改变”。
宣老师擅长运用心理学将当下的时代特征与企业管理的融合，将发展心理学、积极心理学、乐高等一系列心理学理论与工具运用于变革管理和Z世代的员工管理与激励中，精准剖析新生代的特点与沟通模式，有效帮助企业了解Z时代员工的特质，运用有效的管理方式来激发员工的内驱力，提升Z世代的员工敬业度，拥有自己的版权课程《Z世代的职场哲学》和《目标管理及工作路径规划》，宣老师也是企业EAP的核心培训师。
宣老师擅长引导式培训，培训风格严谨风趣，极具亲和力和洞察力，课程基于客户的业务痛点出发，将心理学底层逻辑和管理沟通实际相融合，“以终为始”的课程逻辑和互动式的授课风格，受到客户和学员的一致好评。
擅长课程
《多米诺系列-目标管理和工作路径规划》（版权课）
《Z世代的职场哲学》（版权课）
《有影响力的商务汇报和演讲呈现》
《乐高系列-高情商沟通与冲突管理》
《职场故事影响力》
《乐高系列-成为卓越的团队领导者》
《打造销售的信任力和沟通力》
《MBTI视角下的代际领导力》
部分合作企事业单位 ：
HSBC、中国银行、中国工商银行、恒生银行、恒丰银行、大华银行、招银银行、东方汇理、中国民生银行、交银施罗德、SAINT-GOBAIN、兴三星•科技、umicore、正大木业、河西集团、三棵树、聚和新材、三峰木业、Entegris、沃森生物、PORSCHE、奔驰、IBM、灵西机器人、上海开放大学、WFLMS、上海市建平实验中学、城市管理执法、上海地铁、湖畔创研中心、上海市人力资源和社会保障局、苏州乐园、中国上海人才市场

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。