课程定位

面向部门经理、品质主管与质量人员，结合成本统计、项目练习和工具应用，将质量控制、保证、信息沟通与基层作业联系起来。

学习收获

• 掌握TQM理念与管理思想。
• 学习推行流程及方法。
• 运用三全、四一切开展质量工作。
• 掌握新产品项目和CP或QC工程图制作。
• 统计预防、检查与失败质量成本。
• 运用5M1E和信息沟通机制管理质量改进。
• 建立消除麻烦系统与基础单元零缺陷作业。
• 组建QCC研究改善问题。
• 运用品质管理工具。

课程模块

第一部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则

• 什么是管理？管理与操作的差别？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者与操作者的差别？
• 何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度
• 产品、过程、体系三层次的质量
• 何谓全面品质管理(TQM)
• “三全”“四一切”的含义及实施重点
• “三全”“四一切”与质量管理八大原则
• PDCA循环及应用
• TQM特色
• 改善与预防之道
• TQM项目推行的流程和方法

第二部分：如何通过过程及系统的管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；系统化质量管理（SQM）的基本实施项目。

• 何谓过程方法；何为系统化质量管理的方法；
• 何为质量控制；
• 何为质量保证；
• 系统化质量管理新思维的和方法，从质量控制走向真正意义上的质量保证；
• 系统化质量管理（SQM）的基本实施项目：
• 需求开发过程：过程输入、输出；需求开发、评审、承诺、变更管理、需求跟踪；
• 技术解决方案或设计开发过程：过程输入、输出；输入评审、设计开发、输出评审、验证、确认、变更控制；
• 采购过程：过程输入、输出；供应商初期评价、定期评价、采购信息、采购产品的验证；
• 生产、交付和服务提供过程：过程输入、输出；生产计划、生产准备、过程控制、产品验证、发行和交付；
• 管理的共性实践项目：过程及系统管理的12要素模型；
• 过程管理者如何进行过程管理？如何通过过程管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；
• 系统管理者如何管理系统？如何通过系统管理，提高系统能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

第三部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、FMEA和CP或QC工程图

• 计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习
• 产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习
• 过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习
• 产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习
• 反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习
• FMEA和控制计划或QC工程图实例练习，FMEA和控制计划QC工程图案例分析

第四部分：基于PONC的管理模型与有效管理质量改进过程

• 发现“隐形工厂”
• PONC不符合要求代价模型展开
• 建立PONC不符合要求代价表盘
• PONC不符合要求代价管理方法
• 质量成本统计案例分析与练习
• 建立质量改进的组织
• 实施质量战略的计划
• 落实关键过程与指标过程改进的量化计划
• Cerosys的定期评估(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）

第五部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立

• Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统
• 建立同基层沟通的模式
• 实施三种递进式的方法
• 建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

第六部分：基础单元的零缺陷作业法

• Cerosys与基础单元
• 基础单元的运行模式
• 基层员工的五项修炼

第七部分：QCC品管圈推行与组建流程

• 全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段 ；立法阶段 ；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段
• 品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准化；检讨改进
• 佳能公司QCC案例分析

第八部分：品质工具介绍

• 新旧品管手法应用
• 六西格玛带给我们的先进的管理思想和理念
• 品质工具应用练习
• 课程总结&问题解答；

适合人群

部门经理、品质主管和品质管理人员等。

师资信息

周老师
TWI（JI、JR、JM、JS）与MTP版权课程日本产业训练协会授权讲师。
12年汽车行业和IT行业质量管理、研发管理培训咨询经历（100个以上咨询项目）
TS16949及AIAG五大工具、ISO质量环境职业健康安全及食品安全体系标准资深讲师和咨询顾问
ISO26262、CMMI、ASPICE、ISO15504资深顾问
美国卡耐基梅隆大学SEI授权外部评估员、国家注册质量工程师
IRCA和国家注册质量审核员、环境体系高级审核员
新疆质量协会质量专家讲师
深大极光等多家企业十年以上常年管理顾问服务
湖南工业大学（原株洲冶金职业技术学院）金属压力加工专业、湘潭大学管理学院行政管理专业；
多家公司中高层管理者管理实践（云南盘龙云海长沙公司-人力资源管理、香港精电和香港新生电机-ISO体系管理和生产质量管理、深圳稳赢-软件研发管理和项目管理）； 从事培训咨询行业12年，主讲公开课1千多场（参加培训公司包括飞利浦、佳能、日资京瓷美达、粤海集团、深圳招商局、中粮集团、比亚迪、艾默生等知名企业），培训人次超过10万人次。主讲到场培训1千多场，培训人次超过10万人次。其中，深大极光、亿程交通信息、APM、北海永昶电子、惠州光弘科技等多家企业与周得良顾问咨询合作长达8年之久，咨询客户对顾问咨询服务满意度评价极高。
主要辅导咨询项目和咨询项目数量：
1、TWI（JI、JR、JM、JS）一线主管技能训练和MTP中高层管理技能训练咨询项目：5个项目
2、汽车供应链ISO/TS16949、五大工具和汽车零部件企业质量系统过程改进、VDA6.3和6.5咨询项目：35个项目；
3、零缺陷品质管理、TQM、QCC、质量奖、六西格玛项目：7个项目；
4、CMMI能力成熟度模型（过程改进和项目管理）ISO26262、ASPICE及ISO15504项目：20个项目；
5、PMC生产物料管理和精益生产及现场管理改善系列（精益生产、8S、目视管理、TPM、IE等）项目：6个项目；
6、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 /ISO27001/ISO20000/ISO22000等体系咨询项目:共60个以上；
主要辅导咨询项目和数量：
1、CMMI能力成熟度模型（过程改进和项目管理）项目：16个项目
2、汽车供应链ISO/TS16949技术规范、五大工具项目和汽车零部件企业质量系统过程改进和管理绩效提升项目咨询项目：35个项目
3、零缺陷品质管理、TQM全面品质管理、QCC品管圈推行项目、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准项目、六西格玛项目：7个项目
4、PMC生产物料管理和精益生产及现场管理改善系列（精益生产、8S、目视管理、TPM、IE等）项目：6个项目
5、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/ISO27001/ISO20000/SA8000等体系咨询项目:共60个以上

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。