课程定位

将接待沟通、职业形象与思维统筹工具结合的行政秘书课程。

学习收获

• 认识行政助理与文秘角色和自身能力。
• 学习专业职业形象与商务礼仪。
• 学习客户接待。
• 学习时间管理以改进工作安排。
• 学习会议管理、记录与主持。
• 学习协助上司和沟通协调。
• 通过练习点评和情境演练学习办公事务处理。

课程特色

• 通过现场练习、点评、情境演练与思维导图甘特图实操，将礼仪、沟通和统筹连接起来。

课程模块

第一章 企业行政文秘职业素养及角色认知

• 一、行政人员工作定义与定位分析；
• 二、企业文秘职业的价值潜能
• 三、文秘人员的职责与主要工作内容；
• 四、行政文秘职业技能的核心要求
• 五、了解自己，准确定位

第二章：得体的行政文秘职业形象修炼

• 一、形象设计技巧：
• （一）要有一个统一的风格
• （二）个人形象设计与职业整体形象协调
• （三）个人形象设计与个人风格协调
• （四）个人形象因客户不同而做微调
• 二、仪容修饰技巧
• （一）用五感原则打造个人形象
• （二）女性化淡妆，力求状成有却无
• 三、服饰装扮技巧
• （一）穿着的TOP原则
• （二）服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装
• （三）装扮礼仪：三分长相，七分打扮
• （四）制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求
• 四、“举手投足显本色”的优雅仪态礼仪
• （一）眼神的交流
• （二）表情的渲染
• （三）站姿的传递
• （四）走姿的象征
• （五）手势的含义
• （六）蹲姿的优雅
• 五、商务接待礼仪修炼
• （一）正确称谓
• （二）问候寒暄
• （三）名片礼仪
• （四）握手礼仪
• （五）介绍礼仪
• （六）礼仪距离的把握
• （七）奉茶礼仪
• （八）引领服务礼仪
• （九) 座次礼仪
• （十）送别礼仪
• （十一）乘车礼仪
• （十二）邀约礼仪
• （十三）通讯礼仪
• 1、电话
• 2、邮件
• 3、微信
• （十四）会议礼仪
• 1、用无感原则布置会场
• 2、会议组织的注意事项
• 六、办公室环境礼仪管理
• （一）个人办公环境
• 1、个人办公环境的影响
• 2、解读人的大脑与办公环境的关系
• 3、办公室环境5S管理
• （1）邮件管理
• （2）文件资料管理
• （3）库存管理
• （4）报销流程管理
• （二）公共办公环境
• 1、办公环境布局的文化观点与实际约束
• 2、办公公共区域的布置原则

第三章 高效沟通与情商训练

• 一、什么才是真正的沟通？
• 二、沟通中我们常忽略的事——乔哈里视窗的秘密
• 三、高效沟通四步曲
• （一）第一步：望——会用心预测需求
• 1、如何提升察言观色的技巧
• 2、如何使用自己在沟通中的微表情
• 3、如何快速确认受众类型及沟通方式
• （二）第二步：闻——如何让对方感受到尊重
• 1、聆听的技巧——听出动机，听出尊重
• 2、如何巧妙的赞美对方
• 3、如何巧妙的使用赞美中的二级反馈拉强化团队协作
• 4、避免沟通误会的——确认与反确认
• （三）第三步：问——如何正确挖掘需求
• 1、什么样的问题才能产生积极导向
• 2、问题的种类
• 3、如何用问挖掘对方需求让对方感觉尊重
• 4、什么样的问能控制谈话的节奏
• （四）第四步：说——如何与客户建立亲和力
• 1、谈话中迎合与引导的技巧
• 2、如何用共赢心态处理部门与同事间的障碍？
• 3、如何巧妙说服对方？
• 4、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法
• 5、语言礼仪规范分类与应用
• 迎候语
• 称谓语
• 交流语
• 赞美语
• 道歉语
• 拒绝语
• 结束语……
• 四、行政文秘职业需要的是情商高手
• （1）调整心态、快乐工作
• （2）如何管理情绪与压力
• （3）如何巧妙应对部门间的合作
• （4）如何凝聚团队合作精神

第四章 引爆你的思维潜能，提升工作效率

• 一、当今社会的核心竞争力——思维
• 二、增强你战斗力的法宝——记忆法
• （一）联想法、串联法的应用
• （二）定桩法让你过目不忘
• 三、记忆法如何与思维导图做链接
• 四、提升工作效率的工具——思维导图
• （一）什么是思维导图
• （二）思维导图的设计方法
• （三）思维导图在工作中的实操训练
• 1、演讲训练
• 2、快速阅读训练
• 3、目标、时间、日程管理训练
• 4、分析解决问题训练
• 5、做工作统筹训练
• 6、工作汇报训练
• 7、工作文稿撰写训练
• 8、谈话内容设计训练
• 9、会议活动管理训练
• 五、提升部门工作协调能力训练
• （一）甘特图
• （二）甘特图的实操训练

适合人群

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

师资信息

逯老师
《声音影响力》品牌创始人
曾任国家电网电科院商务部高管
中国政法大学 职业导师
北京培林学院 副院长
“全国金融系统服务金融大赛“ 专家评委
授课特点
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。
趣味性：深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性：课上学到知识不仅可运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。
主讲课程
银行模块：《银行全员综合素质能力提升》、《品味盛宴——奢侈品鉴赏》、《服务礼仪与沟通投诉技巧》、《引爆思维潜能——职场思维导图与记忆法在营销中的应用》、《全国服务礼仪大赛的赛前指导与策划》
通用模块：《商务礼仪》、《涉外礼仪》、《高效沟通与魅力表达》、《声音影响力》、《公众演讲的艺术》、《演讲技巧与工作汇报》、《职业素养》、《情绪压力管理与情商修炼》
服务客户
中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、南京银行、光大银行、烟台银行、山东农商行、云南农商行、山西农商行、北京银行、北京农商行、国家电网、华为、三星集团、阿里巴巴、腾讯公司、唐钢集团、云南烟叶、一商集团、祥龙公交、京通高速、富通东方、中交集团、中国移动、中国电信、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、和睦家医疗、美中宜和、山东邮电工程、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、中国采购与招标网、北京海淀律师协会、盛景网联、北控水务、中国移动、广东凤铝铝业、禅泉度假酒店、卓诚惠生、赛门铁克、德国维特根、瑞典墨尼克、大明眼镜。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。