课程定位

以需求识别、倾听反馈和上下平行沟通为核心的职场训练。

学习收获

• 了解沟而不通的深层原因。
• 学习高情商沟通方法。
• 学习职场三级沟通技巧。
• 学习自我反思和成长技巧。

课程特色

• 结合疤痕实验主题、历史哲理故事和职场场景，讨论心态、倾听、提问、反馈及三级沟通。

课程模块

第一章：是什么阻碍了职场的 高效沟通 的表现：

• 1.思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
• 2.破坏沟通的五大心态
• 影响沟通的常见心理：选择性关注
• 影响沟通的常见心理：知觉偏误
• 影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）
• 影响沟通的常见心理：敌意心态
• 哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
• 影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
• 3.破坏沟通的四种方式
• 道德绑架
• 进行比较
• 回避责任
• 强人所难

第二章：高效沟通与管理

• 1.沟通的重要意义
• 2.高效沟通的五大内涵
• 有明确的沟通目标
• 在沟通中能够看到对方的需求
• 认知及管理自己的情绪
• 同理及化解他人的情绪
• 最终达成共赢的合作目标
• 3.语言沟通与管理
• 4.非语言沟通与管理

第三章：影响沟通编码的五个要素

• 1.技巧
• 2.态度
• 3.知识
• 4.社会文化背景
• 5.渠道

第四章：提升高效沟通能力

• 1. 看清对方的背后的需求
• 双赢(无交易)
• 双赢
• 先赢后输
• 先输后赢
• 赢
• 输
• 2．提升高效倾听能力
• 高效倾听的技巧
• 五种倾听的习惯
• 同理心倾听
• 4.提升高效沟通中的提问能力
• 提问的重要性
• 开放式提问技巧
• 封闭式提问
• 5.提升高效反馈技能
• 沟通中反馈的重要性
• 如何给予有效反馈
• 反馈常见问题

第五章：高效沟通技巧

• 1. 在意识有潜意识两个层面沟通
• 2．与不同人格特质的沟通技巧
• 与活泼型沟通技巧
• 与完美型沟通技巧
• 与力量型沟通技巧
• 与和平型沟通技巧
• 3. 配合内感官沟通技巧
• 配合内视觉沟通技巧
• 配合内听觉沟通技巧
• 配合内感觉沟通技巧
• 5. 沟通中的语言技巧
• 先跟后带技巧
• 例同技巧
• 复述技巧
• 定框法技巧
• 五步脱困法

第六章：职场三级沟通技巧

• 1. 与上司沟通的技巧
• 与上司沟通的基本态度
• 如何与上司沟通
• 如何接受上司指示
• 如何向上司汇报工作
• 如何向上司提出建议
• 如何应对上司的请教
• 与上司沟通的禁忌
• 2. 与下属沟通的技巧
• 如何准确的向下属传递指令
• 如何使下属积极接受命令
• 如何督促下属全力以赴
• 赞扬下属的技巧
• 批评下属的技巧
• 下属业绩较差时的沟通技巧
• 3. 与同事沟通的技巧
• 部门间的“灰色地带”
• 部门间横向沟通的要点
• 部门间横向沟通技巧
• 结束回顾：根据信息交换、需求理解与合作目标反思沟通效果。

适合人群

企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部

师资信息

资深员工心理素质提升专家
北京医师协会全科医学专家委员会委员
中国社工联合会心理健康工作委员会理事
儿基会心理专家
中国妇基会女性创业就业导师
团中央“青年之声”心理服务联盟专家
中央人民电台“华夏之声”嘉宾
香港专业效能管理学院心理辅导师
北京城市学院特聘心理学讲师
清华、北大总裁班特聘讲师
高级国际私人心理顾问
【个人简介】
张老师是资深心理学专家，多年来始终专注个体心理咨询、家庭婚姻、女性自我成长与企业员工心理辅导等研究。
1997年至2001年，张老师在中国驻赤道几内亚大使馆工作四年，担任秘书，并积极参与传播中国文化，期间工作表现优异，得到大使和参赞等领导的一致好评。
2010年至2012年，张老师专攻高三复读班学生的心理干预工作，累计中学生咨询个案5000多人/次。近年来，张老师致力于个体心理辅导，咨询时长超过一万小时。
使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
经过多年研究与实践，张老师总结出了一套适合个人心理成长的“自如人生”模型。
企业系列：
《心理学在人力资源管理中的应用》
《心理学在企业管理中的运用》
《情绪和压力管理的实用技巧》
《阳光心态与情绪压力管理》
《新员工职业生涯规划》
《90后员工心理分析与管理》
《EAP与员工心理辅导》
家庭系列：
《家庭与婚姻经营》
《家庭影响孩子的因素》
《如何按天性教育孩子》
《如何跟青春期的孩子相处》
《亲子沟通技巧》
《家庭发展建设》
张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。
新华保险50家分公司、 平安银行、祖母的厨房、万达房产集团、河南完美集团分公司、光大银行总部、北京城市大学、浙江大学、山西大同卫校、河南城市商业银行、北京市保安协会保安公司、国家气象局干部中心、四川凉山移动、北京工行、光大银行、苏州医院、成都移动、乐山移动、北京移动等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。