课程定位

面向有下属管理职责的中高层及管理队伍发展人员，以体验、分析、应用、演练四步训练目标、辅导、激励和沟通。

学习收获

• 体验并理解管理工作的本质。
• 认识三项关键行为对管理绩效的影响。
• 练习应用行为密码并检视管理习惯。
• 运用目标管理团队，把愿景转为具体工作。
• 学习激励下属及帮助员工调整情绪压力的方法。
• 学习员工工作跟进与指导。
• 建立团队规则并处理目标偏离。
• 学习建设性管理沟通。

课程模块

开篇——管理者的角色认知

• 1、思考：管理是什么？
• 管理者存在的价值是什么？
• 2、职业发展的三种能力：技术能力、人际能力、概念能力
• 3、管理者与非管理者的根本区别：什么是管理的核心职责
• 4、管理者的关键行为密码
• 把握方向
• 提升胜任程度
• 控制秩序
• 5、提升管理业绩的方法
• 6、研究举例：优秀经理模型

实践一：管理行为密码体验——筑塔工程

• 1、第一轮体验：
• 理解组织战略与上级要求
• 制订目标与计划
• 管理过程中PDCA
• 2、第二轮体验：
• 培养下属的能力
• 流程管理
• 资源的整合与利用
• 3、第三轮体验
• 管理中的授权与“不在场测试”
• 创新与管理业绩提升
• 简单化、流程化、标准化
• 4、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望
• ◆ 大型仿真练习：筑塔工程
• 活动目标：
• 管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等） ，最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。
• 设计特点：本活动设计由心理学实验演化而来
• A、管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务
• B、下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、维持工作秩序
• C、减小下属之间的能力差异。彰显管理者的影响
• D、多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。
• E、直接观察管理者行为与业绩之间的关系

实践二：管理行为密码分析——案例讨论

• 1、行为密码一：把握方向
• 确定工作目标
• 制订工作计划
• 明确角色分工
• 2、行为密码二：提升胜任度：
• 提升下属能力
• 激发工作意愿
• 给予资源支持
• 3、行为密码三：控制秩序
• 建立行为准则
• 给予适当空间
• 惩罚偏离行为
• 4、案例分析：管理者新接手一个团队，如何应用行为密码

实践三：管理行为密码应用—— 问题解决

• 1、问题一：员工不理解工作目标怎么办？--目标管理
• 目标在管理中的意义与作用
• 目标管理的三个层次及如何制订目标
• 目标的分解与落实
• 2、问题二：员工技能不足怎么办？--辅导管理
• 培养员工能力的三种方式
• 提升员工能力的四个步骤
• 把握学习原理及员工心理
• 3、问题三：如何调动员工的积极性—激励管理
• 激励的因素的哪些
• 激励的方法与技能
• 老中青三种员工的积极性调动
• 4、问题四：如何保证员工完成任务—控制管理
• 员工不同准时完成任务，问题点在哪里
• 三种不同的控制系统
• 如何建立控制过程

实践四：管理行为密码演练——市场拓展

• 1、实战演练：管理行为密码与管理知识技能的应用
• 2、规则与需求之间的关系
• 3、“时间紧、任务重”如何抓住管理重点
• 4、工作报告
• 5、管理者的行为密码与管理业绩之间的关系
• 本仿真模拟活动通过学员自身大量的体验和认知，从多个角度培养对心理盲区的免疫力，总结诊断管理问题的方法，使学员深刻认识三项关键任务和组织绩效的直接对应关系，并把履行三项关键任务从“知识”层面上升到“习惯”层面，从而达到：管理者在实际工作中自觉履行核心职责，围绕组织目标展开工作，培养下属的胜任能力，控制风险，防患未然，减少抱怨，团结协作，为组织目标负责的目的。
• 本活动是在接近实际工作的情境中，认识并体验与优秀的管理业绩有关的管理行为。同时在仿真条件下，演练培训中涉及到的有关管理工作的知识。
• 设计特点：本活动是一个极端性的仿真模拟。它将现实工作中管理者可能遇到的多种困难，在有限的时空条件下集中展示：
• A、大部分时间中，人员、活动过程不在管理者的直接控制之下
• B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短时间内处理完毕
• C、在对任务不甚了解的情况下要迅速开展工作
• D、手下人员能力参差不齐
• E、管理者可以亲自介入实现目标的具体行动

结语：行动规划，回归现实

• 1、知识只有在应用中才能产生价值
• 2、制订行动计划
• 3、回归现实与行为密码的使用

适合人群

有管理下属职责的中高层管理者，企业中与管理队伍发展有关的人员

师资信息

管理行为密码TM授权讲师
MTP管理技能提升实战讲师
客户服务领域实战讲师
高级职业经理人，高级人力资源管理师
山西师范大学教育专业学士
北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士
曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作
实战经验►
王晓慧女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业服务管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
十几年企业服务管理兼培训经历令王老师对服务人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！
主讲课程►
管理类：《管理的实践—提升管理绩效的行为密码》、《管理者的沟通与影响技术》、《MTP管理技能系列》、《职业经理人成长训练（管理系列课)》《经理人的时间管理》
素质类：《TTT企业内部培训师系列》、《卓越职场人士七个习惯》、《从校园人到企业人》《人际沟通训练》《与公司一起成长》
服务类：《卓越的客户服务》、《创造客户完美体验》、《有效售后服务》、《如何有效服务难缠客户》、《如何有效处理投诉》
服务过的客户►
上海通用、奇瑞汽车、东风日产、比亚迪汽车、大兴汽车、广汇集团、兄弟集团、广州地铁、招商地产、佳兆业集团、天虹集团、凯神商贸、绿宝佳实业、普邦保险、科创达维、招商证券、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、建设银行、农业银行、招商银行、民生银行、深圳农村商业银行、A8音乐集团、步步高（视听）、中兴通讯、海能达科技、海汇科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯、中国移动巢湖分公司、淮南移动、杭州移动、广西移动、汕头移动、华电集团、日立电梯、三一重工、百丽鞋业、万润科技（深圳）股份有限公司、惠康医疗、方胜制品（深圳）有限公司、思微创科技（香港）有限公司、美涂士集团、乔娜安达服饰、永恒泰物业、汇和（集团）、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、时瑞电池厂、深意鞋业……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。