课程定位

面向总经理、业务副总及关键流程管理者，按五项工作把端到端流程、岗位职责与日常绩效管理连接起来。

学习收获

• 学习流程型组织建设的理念、方法和工具。
• 学习从业务价值链建模、流程管理到岗位绩效的五步路径。
• 学习持续改进业务流程和组织绩效的方法与工具。
• 尝试建设具备自适应系统特征的流程型组织。

课程模块

一、导论

• 1、什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）
• 2、业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析
• 3、流程型组织的案例讨论

二、如何完成建设流程型的组织的第一项工作：为客户价值链建模

• 1、如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？
• 2、什么是客户导向的价值流程和运作模式？
• 3、工具学习：《价值链上的职能关系图》

三、如何完成建设流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域

• 1、如何根据企业的商业价值链规划业务流域？
• 2、如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？
• 3、工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

四、如何完成建设流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能

• 1、学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC
• 2、基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示
• 3、工具：《流程泳道图》

五、如何完成建设流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责

• 1、学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立
• 2、工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

六、如何完成建设流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效

• 1、如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI
• 2、学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘
• 3、尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效

适合人群

企业业务流程负责高管（包括总经理、研发、生产、营销、运营、人力资源等副总、其它关键业务流程的高级管理者）

师资信息

国际流程教父经典作《流程圣经》中文翻译者
资历背景
流程绩效专家、国际流程教父中国区亲授导师
中国政法大学商学院特聘MBA课程讲师
曾任职于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司，历任研发、售后、售前、销售、营销、业务发展等一线及管理工作
国际流程教父经典作《流程圣经》《流程绩效实战》中文译者及课程传播者
上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师
首度系统完整地将国际最佳流程方法论Rummler-Brache Methodology引入中国，“398流程绩效方法论”研发及实践者
二十多年技术/市场/业务发展管理经历，加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。
授课风格
王老师的授课结合中外企业实际案例，以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解，给学员切实的管理体会和领悟，启发学员多角度思考，并有效应用于实际的工作环境及实践中，提升学员的工作成效。
逻辑严谨、抽丝剥笋
语言生动、深入浅出
注重体验、寓教于乐
结果导向、支持实操
授课经验
外企：甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗食品、艾兰德药业、欧姆龙、博西家用电器（中国）有限公司等
金融通信行业：广发证券、钜派投资集团、中国移动四川公司（5期）中国联通广州分公司、中国联通山东公司（7期）、泰安联通、青岛联通、厦门联通、天音通讯（3期）、广西移动柳州分公司、广西移动防城港分公司、靖江移动分公司、镇江移动、深圳华安保险、广东江门移动分公司、陕西移动、广西南宁移动（三期）、云南移动、安徽移动、河北移动（二期）上海二六三通信有限公司等
航天及制造业：沈阳飞机公司、中国航天二院、富士康（4期）、长春一汽、一汽富维、敏实集团、向隆集团、广州国药控股、上海源耀生物股份有限公司、广州责卓药业咨询、华都集团、达安基因、辉山乳业、碧生源等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。