课程定位

面向班组长、基层管理及储备干部，通过真实情境、表单和模板，把现场标准、人员意愿、资源协同及辅导激励转为管理行动。

学习收获

• 认识班组长在企业中的作用与地位。
• 明确承上启下的角色及工作职责。
• 掌握沟通和激励方法，增强团队凝聚力。
• 学习带队、管理与激励技巧，提升执行能力。

课程模块

第一讲 提升管理者能力（提升管理者影响力）

• 序言：个体虽小 只要相互协作就能产生巨大的力量
• 一、团队绩效的影响
• 1.影响团队绩效的执行力因素
• 1）管理者因素
• 2）追随者因素
• 3）环境因素
• 2、追随者因素
• 1）心
• 2）脑
• 3）手
• 2.环境因素
• 1）企业文化
• 2）领导关系
• 二、做好督导者-如何督
• 1. 督：监督、检查、要求
• 1)监督：人盯人的方式，处理例外
• 2)检查: 检查四句经典提练
• a)案例分析:周转箱的摆放规范
• 3)要求:执行力的十个字诀
• 案例分析：执行力的十字诀
• a)标准
• b)教导
• c)检查
• d)考核
• e)奖惩
• 三、做好督导者-如何导
• 1.导：教导、引导、领导
• 1)教导：让员工快速胜任工作
• a)教导的五步法
• 2）引导：达成共识 消除负面情绪
• 3）领导：带领示范
• a)正人先正已
• b)先认后管
• 本章节知识点与收获：
• 知识点：班组长角色转变的核心在于从“做事”到“管人”的转变，既要懂得如何“督”事，也要学会如何“导”人。
• 收获：理解班组长督事导人的核心工作，通过监督、检查、要求及教导、引导、领导提升执行与协作。

第二讲 对下沟通 建立信任（提升追随者执行力心：意愿系统）

• 序言：良好的关系是人与人合作的基础
• 序言: 沟通无处不在,沟通的质量决定工作的质量
• 一、管理者的责任图
• 1.管理者是通过部属管理者完成工作
• 2.管理者与部属之间存在一条关系线
• 二、打造信赖关系的基本要诀
• 1.告知部属工作情形
• 2.表现好时及时表扬
• 3.有异动事先能知
• 4.充分发挥部属的能力
• 三、人问题发生的四种类型
• 1.预想到的
• 2.感觉到的
• 3.找上门的
• 4.自己跳进去的
• 四、部属问题的处理四阶段法
• 1.掌握事实
• 2.慎思决定
• 3.采取措施
• 4.确认结果
• 案例分析：张强的故事
• 案例分析：不服从命令的下属
• 案例分析：新任的女领班
• 本章知识点
• 01管理者的责任图：五大责任
• 02人与人之间的关系线：正直、正确、强劲
• 03良好关系的要基本四个基本要诀
• 工具收获
• 01处理部属问题的四阶段法：掌握事实→慎思决定→采取措施→确认结果
• 02良好关系的四个预防措施
• 03《人问题处理表单》

第三讲：团队管理 张驰有度（提升管理者领导力）

• 序言：再小的个体，只要相互协作，就能发挥最大的价值
• 第一部分：管理者因素
• 一、影响团队绩效三大因素
• 1．管理者
• 2. 追随者
• 3. 环境+资源
• 二、追随者特点与应对方式
• 1.拉笼
• 2.安抚
• 3.敲打
• 三、五种低效的管理者
• 1.保姆型
• 2.甩手掌柜
• 3.土皇帝
• 4.传声筒
• 5.自然人
• 四、管理者的三修
• 1．管理者能力
• 1）技术能力
• 案例分析：上司如何面对下属的汇报
• 2）人际能力
• 3）思维能力
• 2．管理者权力
• 1）口服-职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权
• 2）心服-个人权力：人个魅力、专家权、关照权
• 3.管理风格
• 1）指挥
• 2）支持
• 五、如何布置工作
• 案例分析：郑组长安排小王做部门预算
• 1）管理者对下：设立目标、满足需要
• 2）管理活动：协调资源达成目标
• 六、如何委派工作并监督
• 案例分析：唐组长安排下属老黄做一件重要又紧急的事
• 1)讨论：如果是你将会用哪种方式
• 2)影响下属的执行力三大要素
• 3)事前、事中、事后做的事情
• 七、如何下达命令
• 案例分析：办公用品的缴回
• 练习：划出本案例中科长用了哪些命令方式
• 1）好的命令让下属正确理解并引发意愿
• 2）命令的四种方式
• 3）执行的组织化
• 八、如何跨部门协作
• 案例分析：张主管与吴主管
• 讨论：如果你是张主管，你怎么办
• 1）横向沟通能下就不要向上
• 2）越往上成本越高
• 3）对等是礼仪不是效率
• 九、管理者如何辅导下属
• 案例分析：小张请假
• 1）辅导下属六步法
• 2）教练管理四步法
• 十、党员先锋榜与班组激励-批评与表扬的艺术
• 1.建立“红色先锋”评选机制
• 案例：演习失败后班长如何批评不伤士气
• 制造业迁移：
• 1）指正法：“操作失误（事实）→可能引发设备停机（影响）→建议标准化流程（后果）”
• 2）表扬法：“主动加班赶工（行为）→确保订单交付（影响）→体现团队精神（感谢）”
• 【知识点】
• 从军队中学习如何与员工建立情感纽带
• 如何批评不伤士气
• 辅导下属六步法
• 红色班组建设榜样的激励
• 【工具收获】
• 命令的四种类型
• 解决问题的步骤
• 管理者的三修

第四讲：管理案例 生动实践（提升管理者影响力）

• 一、先来还是后到
• 案例分析：三个项目组同时要用平台测试，该让哪组先装
• 个体效率VS群体效率
• 流程横向管事 领导纵向管人
• 例行VS例外
• 二 、谁该负主要责任
• 案例分析：失误的实习生
• 问题讨论: 谁的责任最大?
• 管人抓责任 管事抓接口
• 责任判定:事前 事中 事后
• 三种处罚方式的案例辨析：行政、绩效与经济处罚的管理边界
• 三、习惯性请假怎么办?
• 案例分析: 小李经常请假
• 三种假: 病假 年假 事假
• 三步法案例讨论：告知、提醒与后续处理
• 超过事假天数时的请假程序及管理边界案例讨论
• 四、下属当面拒绝工作，怎么办？
• 案例分析：新官上任的王组长，开会时安排员工提改善方案，老李当场拒绝，怎么办？
• 五、员工抱怨制度怎么办？
• 案例分析：绩效试行办法，下属抱怨说没有用
• 区分观点和事实
• 鼓励反映的问题
• 先数量再质量
• 【知识点】
• 责任判定三要素：事前预防、事中控制、事后追责，明确管理责任边界。
• 冲突解决原则：对事不对人，区分观点与事实，优先流程横向协作。
• 流程与例外管理：日常流程标准化，例外事件需领导纵向决策，平衡效率与灵活性。
• 【工具收获】
• 责任判定模板（事前/事中/事后分析表）。
• 冲突解决话术模板（事实描述→影响分析→共识达成）。
• 流程优化表（记录问题→制定改进→验证效果）。

适合人群

班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长及车间主任。

师资信息

王老师
15年制造业生产管理实战经验
日产训TWI全模块版权认证培训师
日产训MTP认证培训师
美国AACTP国际注册培训师
国家电网/京东物流/船舶集团/重工集团长期特邀讲师
曾任：唯品会（中国500强） 仓储运作总监
曾任：美昌科技集团（美资） 制造部经理
曾任：万德集团（新加坡） IE工程师/生产课长/制造经理
擅长领域：班组长、6S、TWI、班组建设、高效早会、精益生产消除浪费、MTP中层版权课程
王克华老师拥有15年制造业生产管理及3年互联网仓储管理实战经验，历经现场IE工程师、组长、生产课长、制造部经理、仓储运作总监等职位，擅长将自身的实战经验融入课程当中，多年来坚持落地实战的培训理念，是一位练战结合的生产管理能力提升讲师。
曾为冶炼集团、煤矿集团、重工集团等多家大型企业进行《金牌班组长综合能力提升》《TWI一线人员管理能力》《现场问题分析与解决》《现场改善与消除浪费》 日产训《MTP中层管理能力提升》系列课程辅导，同时获得同维电子、春秋电子、安通林汽车内饰等多家企业持续返聘，累计服务客户600多家，辅导5S、现场改善、仓储库容优化等系列项目20多个，授课达1000场，学员已逾2万人次，课程满意度均达96%以上。
实战经验：
唯品会 华东RDC总监：
→ 负责仓储库容/库位的规划，对每个仓库限定只存放5个SKU（库存量单位）措施，使库存准确率在原有基础上提升10倍。
→ 制定商品的收-发-存规范手册，获得企业高层的高度认可，并被企业推行定为华东物流区仓储管理的标准手册，至今仍在沿用。
→ 对仓储进行5S目视化管理，使所管辖库区在企业5S分数评比中，由原来的65分提升到82分，同比上季度节约金额增长18%。
美昌科技集团 制造部经理：
→ 组织实施车间生产计划并全面协调车间工作，推进5S现场管理制度，对生产车间进行标准化管理，使生产线平衡从76%提升到87%。
→ 根据组装车间各工序的标准工时，对工序间进行了的合并，使人均劳效由原来160/H提升到180/H。
万德集团 IE工程师/生产课长/制造经理：
→ 负责组织生产计划并实施，通过现场布局和工位改善，使人均劳动效率在原来的基础上提升了28%。
→ 负责建立全公司提案改善制度，为全公司共1200多个提案进行改善、评审，制定标准生产工时、控制生产成本、改善生产项目，短短3个月内，共实施 340多个生产提案，比上季度产生的直接收益增长10%。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。