课程定位

贯通流程价值、设计、架构与持续治理的流程管理实践课。

学习收获

• 理解流程的本质。
• 学习以客户为中心的流程设计方法。
• 学习流程优化方法及应用。
• 学习流程架构设计。
• 学习流程长效治理机制设计。
• 学习组织流程优化或变革项目的方法。

课程特色

• 提供流程标准文件、L1—L4架构、流程卡片与流程清单等模板，并结合分组演练和企业案例解读。
• 从流程设计延伸到流程管理组织、owner职责、文化塑造、长效优化机制和检查，以《流程与公路的故事》进行回顾。

课程模块

第一部分： 流程管理的价值与本质

• 一、流程管理的价值
• a)漫画企业常见问题
• b)客户主导型时代对企业运营的挑战
• c)流程型组织转型的必然性
• d)从流程到流程+，流程与其他管理要素的关系
• e)企业流程管理成熟度
• f)以流程为主线的集成管理模式
• 二、流程本质分析
• a)流程的定义与六要素
• b)流程本质分析：流程客户与客户价值
• c)分组案例演练及流程案例串烧

第二部分：流程设计与优化

• 一、流程设计
• a)流程设计的几种场景
• b)什么是好的流程设计
• c)流程设计要素
• d)流程标准文件模板
• e)流程本质设计
• f)流程图画法及常见问题
• g)关键控制点选择及制定标准
• h)流程活动节点内容设计
• i)配套方案设计
• j)跨部门评审与落地执行
• 二、审批类流程优化方法与案例
• a)审批类流程优化方法大盘点
• b)流程与授权的关系
• c)审批类流程批量简化的三个策略
• d)《流程360度评估优化表》
• e)案例解读：某企业询价流程优化
• f)表单的定位、价值与设计
• 三、案例解读流程设计如何兼顾效率与风险？

第三部分：流程架构设计：从战略到架构

• 一、文件体系
• a)制度、流程与体系的关系
• b)多标一体的文件体系设计
• c)制度与流程模板及案例
• d)工作文件化的原则
• 二、端到端流程
• a)端到端是流程的天然属性
• b)端到端的涵义和示例
• 三、流程架构设计
• a)流程架构设计的目的和意义
• b)企业流程架构的核心问题
• c)一叶知秋：流程名字看架构的缺失
• d)以客户为中心端端到端流程架构设计四步法
• e)流程架构设计的基本原则
• f)企业战略解读
• g)对标分析与应用
• h)部门流程现状梳理
• i)《流程现状信息梳理表》整理及常见问题
• j)流程架构设计四分：分层分类分级分段
• k)流程分级
• l)流程架构设计研讨会+评审会
• m)流程架构L1-L4模板
• n)流程卡片编写
• o)流程清单设计与模板
• p)核心流程选择与管理策略
• q)中长期流程梳理优化计划
• 四、流程架构设计案例讲解

第四部分：流程治理机制建设

• 一、流程文化塑造与案例
• 二、流程管理组织
• a)流程管理组织的演变
• b)流程管理组织设计与常见问题
• c)流程客户、流程owner、流程督导、流程责任部门的关系
• d)流程人员的职业发展路线 及多个成长故事
• 三、流程优化长效机制
• 四、流程检查与案例

第五部分： 知识回顾——流程与公路的故事

• 第五部分： 知识回顾——流程与公路的故事

适合人群

追求高成长的企业家及决策者；企业行政高管/总监/事业部总经理/HR；所有分管或与流程职能相关的各部门领导者；所有关注“战略&流程&绩效”的企业管理者；所有专注于BPM领域学习的管理者及个人

师资信息

金老师
• 流程管理专家、讲师、管理咨询合伙人
• 实名社群“流程＋研习社”创始人
• 《跟我们做流程管理》、《漫画流程管理》等系列图书作者
金国华老师根据中国企业实际环境，总结出“流程PDCA环”“以客户为中心端到端流程规划方法”“流程优化需求分析漏斗”“流程优化项目六步法”“流程360度评估优化表”“审批类流程优化方法”“价值导向的流程管理模式”“流程解构力”“流程变革闭环”等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。