课程定位

面向中基层管理者与一线骨干，以角色演练训练自我觉察、情绪管理及共赢沟通。

学习收获

• 学习改善内部沟通和工作推进。
• 讨论建设积极开放环境及员工敬业体验，不作离职率结果保证。
• 觉察沟通状态，理解有效互动的核心思路。
• 学习关注自我与情绪管理，营造积极沟通氛围。
• 学习与不同对象交流及建立良好人际关系。
• 运用同理心和转换聚焦制定积极互动策略。

课程特色

• 结合互动演练、视频分析、案例分享与小组练习；课后安排行动计划、刻意练习任务及学习资源推荐。

课程模块

一、导入：高情商沟通的核心智慧

• 1、工作中的那些“情绪劳动”
• 2、高情商对职场成就的积极影响
• 3、练习分析：情商提升从自我认知开始
• 4、积极关注自我：沟通中的情绪管理
• 5、有效影响他人：沟通中的人际影响

二、觉察沟通状态：有效沟通的第一步

• 1、案例分析：沟而不通和有效沟通的区别
• （1）人际沟通中的差异分析
• （2）讨论：有效沟通的核心智慧
• 2、沟通的核心智慧来自更多角度的觉察
• 自我觉察 、他人觉察、环境关系觉察
• 3、人类固有的认知特征
• 4、沟通中的行为规律
• 小组讨论：（1）如何更多角度了解？
• （2）如何区分事实/观点？区分你的/对方的？

三、觉察沟通风格：沟通中的知人善辨

• 1、沟通中的交互分析理论
• 2、测评：了解沟通自我的人格状态
• 3、PAC理论：不同人格状态的沟通特点
• （1）CP—批判型父母 （2）NP—养育型父母
• （3）A—成人 （4）AC—顺应型儿童
• （5）FC—自由型儿童
• 4、辨识沟通互动中呈现的人格状态
• 5、角色扮演：根据人格状态进行有效沟通
• 6、 职场沟通 的“三态”修炼
• （1）NP：导引客户情绪，理解与抚慰
• （2）A：理性冷静，聚焦解决
• （3）AC：愿意妥协，不争眼前的得失
• 7、沟通训练：根据人格状态调整沟通语言

四、有效影响他人：沟通中的人际影响

• 1、职场人际关系5大的奠基石（1）表达：简单而有效
• （2）倾听：同理心、像对方一样思考
• （3）提问：让对方跟着你的思路走
• （4）回应：关注沟通中的情绪和情感
• （5）行动：用非常方式取得话语权
• 2、小组练习：人际敏感度提升与沟通训练
• （1）增进与他人的情感账户余额
• （2）调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围
• （3）不同对象的沟通风格与沟通策略

五、同理沟通：沟通中的情绪管理

• 1、如何同理心倾听
• 第一步：有效倾听 第二步：尽可能地感同身受
• 第三步：多一些提问，让彼此充分表达
• 第四步：建设性方式和多种选择
• 2、同理沟通五步走
• 3、如何打造反脆弱影响力
• （1）情绪的影响 （2）有效情绪努力
• （3）积极情绪循环

六、共赢沟通：沟通中的人际影响

• 1、聚焦于原因问责 VS 聚焦于行动成果
• 2、转念法：从问题框架到解决框架
• 3、聚焦问题解决的关键三步
• （1）快速找到合作点/共赢空间
• （2）问题拆解为具体行为描述
• （3）聚焦未来和第一步
• 4、转换聚焦：拓宽共赢空间
• 1认同 2缓和 3温暖 4愉悦
• 小组演练：如何在沟通中尽可能正向聚焦并积极互动?

七、复盘与行动

• 1、课程知识要点复盘与测试、学员提问与分享、学习资源推荐
• 课后行动计划、刻意练习任务

适合人群

中基层管理者及一线、骨干员工。

师资信息

廖老师
阿里、腾讯、华为特邀心理学专家 廖丽娟
实战经验
阿里、腾讯、华为一致好评的心理学专家，国内毕生职涯发展理念的倡导者。20年以上企业心理培训与咨询临床经验，国家《心理咨询师》高级督导&考官，咨询实战超过6000小时。曾任上海市德育重点攻关项目研究员，参与上海市教委多部教材的编写。
《新民晚报：心理专刊》特约专家、喜马拉雅专栏主讲人。
专业背景
AHa幸福学院联合创始人，「毕生发展心理学」专业导师。
授课特点
心理学讲解深入浅出、案例丰富并剖析深刻，崇尚方法实操训练，主题活泼互动性强，学员体验感极佳。
主讲课程
职场影响力™——知己解彼的高情商沟通、职场自控力™——职场压力情绪与精力管理等。
服务客户
阿里巴巴、腾讯、华为、百度、思科、博世、松下、日立、宝钢、惠氏制药、强生（中国）、工商银行、东方证券、中信银行、平安人寿、中国人寿、中国航天科技、中国石油……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。