课程定位

面向质量、生产及现场管理骨干，连接质量意识、体系流程与问题分析工具。

学习收获

• 理解全面质量管理的内涵、方法和工具，学习联系制造现场使用。
• 认识品质管理发展、TQM框架目标及其与ISO9000和SPC的关系，学习品质管理与提升机制和工具。
• 学习TQM基本理论和推行实践，讨论全员参与及产品、工作质量改进。

课程特色

• 结合降落伞、老木匠、德国电话亭、丰田班组及防错装置等故事与案例学习质量管理。

课程模块

第一部分：TQM-全面质量管理意识

• 1. 你不可不知的质量意识
• ◇奇迹！！---美国空军和降落伞制造商的故事
• ◇降落伞和老木匠的故事
• 2. 质量的定义与相关术语
• 3. 全面质量管理的发展与兴起
• ◇ 质量管理发展阶段
• ◇ 树立正确的品质理念
• ◇ 第一次就把事情做对
• 4. 为什么要推行全面质量管理
• ◇ TQM的定义
• ◇ TQM的核心思想

第二部分：TQM-质量管理系

• 八项质量管理原则
• 过程方法
• 管理的系统方法
• 品管组织和品管流程
• ◇（IQC\PQC\FQC\OQC）
• 品管标准、文件与制度
• 品质检验控制
• 品质计量管理

第三部分：生产现场质量管理控

• 1. 现场质量管理主要内容
• 2. 制程管制--影响现场品质的因素
• 3. 全面品质保证5原则
• 4. 现场品质管理 体系
• ◇ 案例分析:电话亭的故事---德国人的质量管理观
• 5. 重点关注产品直通率
• ◇ 案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
• 6. 丰田班组品质管理技巧与方法
• ◇ 快速反应：快速响应会议
• ◇ 标准化操作：如何设计操作标准（SOP）和检验标准(SIP)
• ◇ 防错防呆设计、验证：如何防止无意识差错？
• ◇ 不合格品控制
• 7. 现场质量管控要素
• ◇ 现场如何推行生产要素4M管理
• ◇ 对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训
• ◇ 作好生产过程的首检、巡检、自检
• ◇ 建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施
• ◇ 对关键工序、特殊工序工艺参数的监控
• ◇ 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
• ◇ 生产现场检验状态的标识

第四部分：质量成本管理

• 1、质量成本管理流程
• 2、"矿中金矿"概念
• 3、质量成本管理的内容
• 4、质量成本控制的主要工具和方法

第五部分：QC新旧七大手法应用

• 1、统计方法基础
• 2、样本、批量
• 3、不合格判定：AQL
• 4、旧QC七大手法
• ◇ 查检集数据 （点检）
• ◇ 柏拉抓重点 （制程不良）
• ◇ 鱼骨追原因 （品质异常分析）
• ◇ 直方显分布（数据分布）
• ◇ 散布看相关 （实验分析）
• ◇ 层别作解析 （品质月报）
• ◇ 管制找异常 （制程应用）
• 5、新QC七大手法

第六部分 质量问题分析与解决--锄头篇

• 1.问题基本概念
• ◇ 什么是 "问题" ?
• ◇ 问题的分类
• ◇ 问题的冰山模型
• ◇ 面对问题的正确态度
• ◇ 问题发生的模式
• 2.分析与解决问题的八个步骤和具体行动
• 3.解决问题的工具与技巧
• ◇ 5WHY、头脑风暴法
• ◇ 8D解决问题法
• ◇ 快速反应
• ◇ QCC-品管改善圈
• 什么是品管圈（QCC）？
• QC小组的成立
• QCC小组活动成果发布于案例展示分析

第七部分：防差错技术

• POKA YOKE防错法的作用
• 失误与缺陷
• 产生失误的一般原因
• 制造过程常见失误
• 防止差错的5大基本思路
• 差错预防的十大原理
• 几类常见的防差错装置
• ◇案例：某企业防错案例
• ◇案例：防错装置设计展示
• ◇案例：某外企防错应用全景案例

第八部分: 综合管理能力提升

• 1. 时间管理
• 应掌握的管理工具
• ◇4M1E：识别、控制与消除变异（人、机、料、法、环）
• ◇ 三现主义（现场、现物、现状）
• ◇ 目标的Smart法则（聪明法则）
• ◇ PDCA循环持续改善（计划、执行、检查、改善）
• ◇ 80/20法则（要事第一）
• ◇ 尽善尽美,改善无止境

适合人群

企业中层和骨干管理人员、领导经理、QA、QE、SQE、QC、现场工程师、工段长、班组长及生产相关管理人员。

师资信息

教育及资格认证： ；精益生产高级讲师
精益六西格玛研究会高级咨询师
中南大学工学学士
清华大学EMBA
上海财经大学MBA商学院 讲师
金喜ERP首席架构师，ERP专家
注册国际职业培训师 讲师经历与专长：
上海汽车工业总公司（三大汽车集团之一，上海大众、上海通用汽车等均属于该集团）十年工作经验，历任品管科科长、经理。在职期间主要负责产品质量管理、生产现场精益改善，统筹全局生产管理涉及后期物流和销售。
先后在上海汽车工业销售总公司任主管、宁波阜成电器有限公司任副总经理兼管理者代表。
开发了3Q7S现场管理方法，围绕生产现场管理的方法与应用开展咨询和培训。
培训风格与客户：
龚老师授课思路清晰，逻辑严密；授课方式深入浅出，易于接受和理解；课堂氛围活跃、互动性强。善于结合实例让学员对精益生产管理的各种工具方法有更深刻的理解，并将自己丰富的实用管理技能与经验与学员分享，实用性、参与性大大加强。
龚老师培训过的客户有：上海大众、上海通用汽车、春风控股、时风集团、北汽福田、上汽粉末冶金、格力电器，环驰轴承、海歌电器、华北电网、华药集团、河北天伟化工、三元、石家庄车辆厂、翔鹰集团、鹏程拉索、神龙轴承、常熟拓凯、广州今仙电机有限公司（日资）、（日资）宁波长华布施螺子有限公司、银鑫磁业、上海金祥大发自动门工程有限公司（日资）、浙江台州宏鑫科技有限公司、宁波德曼压缩机有限公司、宁波欣新电器有限公司、宁波兴邦电器有限公司、宁波精成车业有限公司、宁波蜗牛锻造有限公司、宁波阜成电器有限公司、宁波华腾电机有限公司、宁波泛光防护用品有限公司、宁波市友杰机械有限公司、慈溪市隆贝塑胶有限公司、宁波永成双海汽车部件有限公司、宁波搏盛管件有限公司、浙东汽车配件有限公司、宁波龙腾五金制造有限公司、宁波云峰防火设备有限公司、宁波金波减震器有限公司、上海财经大学MBA商学院等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。