课程定位

面向部门经理、主管及新任管理者，按MTP管理训练思路学习日常管理的基础技能。

学习收获

• 认识中层角色和自我定位，理解责任与成长路径。
• 学习自我及时间管理方法，安排日常工作。
• 学习将团队愿景转化为工作目标与执行安排。
• 学习下属激励方法和情绪压力沟通。
• 学习跟进和指导员工工作的方式。
• 理解针对不同工作状态调整领导方式。
• 学习与上级、同级及其他岗位沟通的技能。

课程特色

• 结合案例、角色讨论、现场演练与项目验证，连接管理知识和工作应用。

课程模块

一、管理角色认知

• 1．管理者基本管理职能
• 2．管理者两大责任功能
• 3．职业人的角色定位
• 4．构建团队远景

二、卓越沟通技能

• 1．如何与上司有效沟通
• 2．向上司请示工作的程序要点
• 3．向上汇报的方法
• 4．说服上司的技巧
• 5．如何与下属有效沟通
• 6．下达命令的技巧
• 7．领导从有效的发问开始
• 8．如何做好跨部门沟通协作
• 9．跨部门沟通协作常见的障碍
• 10．树立共同的目标与价值观
• 11．同理心与换位思考
• 说明：本部分重点在于引导学员理清管理者自我角色、揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
• 讨论案例：大师论道

三、目标管理与计划执行

• 1．目标描述经常出现的问题与SMART
• 2．目标的四大要素
• 3．计划制定与修正技能
• 4．练习一下：如何制定部门的工作计划？
• 5．检查规划的三个步骤
• 6．计划执行的三大心态
• 7．计划执行的四项方法讨论
• 8．实例讲解：沃尔玛的微笑服务
• 说明：清晰的目标，是成功的基石，合理的规划是执行的保障，管理者需要有很好的事务引导、规 划控制能力，本单元将进行深入讲解。
• 沟通案例：四星级的服务生

四、效指导与激励技能

• 1．员工为什么业绩不好：知识、技能与态度
• 2．培育下属的六个思想障碍
• 3．主管要培训重点下属的四大技能
• 4．提高部属的工作意愿
• 5．主管培养下属“八大方式”
• 6．自动自发工作的黄金激励法则
• 7．如何利用绩效考核推进管理
• 8．考核是为了什么：绩效考核与绩效管理
• 9．某企业季度绩效会议引发的争吵
• 10．绩效考核八大误区：你错了么？
• 11．常用的绩效改进方法
• 12．讨论：企业是否应该使用“末位淘汰制” 与强制分布
• 13．对下属员工实施考核“六步法”
• 说明：下属培养，是管理者的一个主要工作，让下属更好的产生绩效，达到企业、领导、下属多赢局面，成为我们长期需要去关注的一项工作内容。
• 故事分享：三个苹果

五、突破团队障碍

• 1．冲突中的领导的角色定位：
• 2．领导人如何处理冲突
• 3．管理人员如何处理冲突
• 4．员工之间的冲突与沟通
• 5．部门与部门之间的冲突与沟通
• 6．工作推行中的失控现象探析
• 7．执行力与文化冲突的表现和原因
• 8．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
• 9．在企业内建立共同的价值观
• 10．没有冲突的公司不是好公司
• 11．冲突处理5大策略
• 说明：有人的地方就会有冲突，正确处理好冲突，也许可以带来意想不到的收获，只有具有很好的冲突管理技巧，才能够为打造王牌军，建立基础。
• 项目验证：千斤重担

六、中层管理者的“授”“借”“控”权技能

• 1．中层领导的“授”权技能：授权不等于放权
• 2．中层授权的原则
• 3．中层授权的技巧
• 4．中层领导的“借”权技能：合理利用他人的能量
• 5．中高层领导的“控”权：有效控制事态的四大密码
• 说明：通过权限管理讨论事务分工、团队管理和管理者角色转变。
• 案例讨论：一个劳动法案引发的思索

适合人群

各职能部门经理、主管、新任管理者及希望从事管理的人员。

师资信息

上海交通大学战略研究中心培训师；中国职业经理人培训学院，中国训练研究发展中心专任讲师
国际职业培训师协会专业讲师.周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问，曾在制造业工作超过6年，3年服务行业管理经验，对企业中层管理有独到的见解，拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有着丰富的行业培训经验。周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划，实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，极具亲和力。主要领域:员工职业化、中层领导管理、团队建设和管理、综合管理
周老师课程特色：
授课风格亲和力强、风趣幽默、能够吸引学员的注意力，引发学员兴趣，引导学员进行思考，注重课堂的互动效果，使学员在轻松的环境中学到知识和技能。
曾服务过客户：德立西集团、南车集团、超人集团、洋河酒业、波司登集团、通用电气、中脉科技、华东电子、中国银行、建设银行、旭电科技、西门子、金蝶软件、用友软件、方正电脑、卡夫食品、南方电网、中国电信、天马医药、江苏江海电容、新宏基化纤、海润科技、中国移动、法泰电器、平安保险、伟泰电子、山西电建、江苏中联科技、南风集团、华润雪花、远东铝业、三九集团、蒂花之秀、欧莱雅、有则科技、住友、华冶恒基轧辊、金陵石化、爱普液压、中国电信、山东潍柴动力、国美、江苏阳光集团、明景电子、林洋电子、摩根集团、长青集团等企业；并同时担任数家企业常年顾问.

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。