课程定位

面向操作工以上、生产经理以下具有管理职能主管的实用沟通训练。

学习收获

• 体验并理解完整沟通过程。
• 学习表达、倾听、反馈和提问技巧。
• 综合练习日常常规工作沟通场景。
• 综合练习冲突状态下的沟通场景。

课程模块

一 沟通基本概念

• 角色扮演-迟到的王晓微
• 1 沟通的目的：相互理解＆达成共识
• 2 沟通目的是否达成的评估工具
• 3 沟通目的达成的关键点

二 深度倾听技巧

• 倾听体验-小狗白白
• 1 倾听中容易犯的错误
• 2 倾听的目的：理解事实与情感
• 3 倾听的过程：止语、反应、确认
• 4 倾听练习

三 有效反馈技巧

• 反馈体验-给妈妈洗脚
• 1 反馈的目的
• 2 反馈的类型
• 3 无反馈／负反馈的危害
• 4 正反馈工具：ＡIA模型
• 5 建设性反馈工具：汉堡包模型、AID模型

四 清晰表达技巧

• 表达体验：说图练习
• 1 让你的表达条理清晰、重点突出：五步法训练
• 2 如何表达让人印象深刻
• 3 表达技巧评估三阶段
• 导入触发-自我介绍

五 沟通中常见的障碍

• 五 沟通中常见的障碍

一 开班前会

• 案例：“来了两名新员工”
• 1 实演：开班前会
• 2 如何开好班前会：５Ｗ１Ｈ
• 3 班前会的作用和目的
• 4 如何布置工作任务

二 与下属面谈

• 案例：“来了两名新员工”—不愿帮带的赵虎虎
• 1 面谈的准备、步骤和要点
• 2 与下属面谈实演
• 3 面对员工的情绪怎么办

三 指正与表扬

• 案例：“来了两名新员工”—“聪明”的李栋梁
• 1 如何指正/表扬员工
• 2 指正/表扬员工的要点

四 与上级沟通

• 案例：“来了两名新员工”—李部庆也是人
• 1 与上级沟通的要领
• 2 如何向上级作报告

适合人群

企业内操作工以上，生产经理以下具有管理职能的主管

师资信息

沈老师
国家注册 企业培训师（国家人力资源与社会保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 认证讲师（日本产业训练协会）10多年坚持立足于生产一线现场，坚持打造一流团队；具有丰富的生产管理与现场改善实战经验，熟悉生产制造型企业及相关工作流程；在多家著名跨国企业任职期间，先后担任过新机种导入项目负责人、工业工程经理、生产经理等职务；多次被公司授命成立新部门组建新团队，并带领团队取得一个又一个骄人的成绩；同时因工作成效显著、工作方法严谨实用、所率领团队积极高效，多次被公司与国外总部嘉奖

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。