课程定位

面向依赖人际协作、辅导及说服工作的职场人士，以行为调整和信任建立为主线。

学习收获

• 提升人际关系意识，学习识别他人需求、获得接纳和建立信任的方法。
• 认识不同沟通风格及行为对信任关系的影响，练习调整行为以回应对方需求并促进合作。

课程模块

第一部分：认识和理解人与人的不同

• 人和人是如此不同。在沟通中，有的人更关注“事”，有的人更关注“人”。有的人控制欲强，有的人谦和、顺从。不同行为的背后，有着不同的需要和诉求。意识到这些不同，关注和接纳这些不同，是拉近彼此关系和建立信任的前提。
• 1.认识不同人的沟通风格及其具体表现
• 2.认识不同人在与人沟通时的不同需要
• 3.发现“你”与“他”不合拍的原因
• 360˚测评报告分析：你的特点和对方的特点

第二部分：调整行为以建立信任

• 要想让对方接受你的“产品/建议”，首先需要认可和信任你这个“人”。每个人在与他人建立信任方面，都有自己的优势和劣势。发挥自己的长处，约束自己的劣势，关注沟通对象所重视的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。
• 1.Persona信任模型，和信任四要素
• 2.不同风格的人在建立信任时的优势和劣势
• 3.认识你在建立信任方面的劣势，和特别需要提升哪些要素
• 4.调整自己的行为，练习建立信任关系的方法

第三部分：运用“同理心”建立信任

• 关注和理解他人的需要是建立信任的前提，让对方知道和相信你理解他的需要，也同样重要。同理心的运用，是双方理解和信任的桥梁。
• 1.具有同理心的人的特征和优势
• 2.同理心如何帮助你与对方建立更深层次的信任
• 3.识别不同人在各种场景下的不同需求
• 4.练习表达同理心的方法
• 360˚测评报告分析：你的同理心水平

第四部分：增强“灵活性”，以建立信任

• “投其所好”是拉近关系的白金准则。灵活性是一个人可以接受改变的程度。灵活性高的人，可以灵活响应不同人的不同需要，让你愿意与他相处，让你觉得他特别为你着想，理解你的需要。灵活性不仅仅是意识，更是展现出来的行为。
• 1.认识不同风格的人在社交中如何看待对方
• 2.如何通过工作事件中的具体表现识别对方的风格和需求
• 3.别让你的社交需求压制他的需求
• 360˚测评报告分析：你的灵活性水平，以及提升建议

第五部分：运用灵活性化解沟通中的僵局

• 影响对方接受你的产品/建议，并不容易。被改变的一方，很容易出现防卫行为，使沟通陷入僵局。灵活性高的人，可以敏感地识别对方的防卫，并通过灵活性的展现，化解僵局。
• 1.擦亮你的眼睛：识别不同风格的人在有压力的时候的不同表现
• 2.避免双方进入恶性维持循环：让防卫行为提示你调整节奏
• 3.推动对方进入良性进步螺旋：运用弹性化威胁为机会
• 练习：说服和影响对方避免和走出恶性维持循环

第六部分：主动把握影响他人的过程

• 1.影响对方的关键步骤
• 2.如何让上述关键能力，帮你实现沟通目标
• 3.如何根据沟通对象的不同做好沟通前的准备
• 练习：运用所学，优化你的一个真实沟通案例

适合人群

工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士；在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人；需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工；希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员；在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员

师资信息

王老师
哈尔滨工业大学管理学学士、工商管理硕士；华东师范大学人力资源管理应用心理学研究生班毕业。
丰富的销售及企业大学培训管理经验
多年跨国快消品及零售行业经验，从一线销售人员晋升至销售经理管理各类渠道。德国大型连锁企业中国总部企业大学深耕五年，在此期间，负责设计开发课程及授课，协调配置师资力量，执行集团全球培训体系项目，领导完成战略性培训项目的课程本土化工作。
THINKONYOURFEET®、Persona® GLOBAL, Inc.、LUMA INSTITUTE, LLC.等培训机构在华授权讲师。
擅长讲授
驻足思考®：瞬间整思路并快速表达、英为®：创新思维与设计、合作与超越®、TTT（线上、线下）系列课程，情商领导力™、知人知心的人际沟通技术®、智劝™：沟通和影响技术、商务演讲技巧、信言聚力™：管理者团队讲话技巧，职场新人成为企业人等课程。
王凤平老师擅长针对业务发展需要和现实问题，结合各岗位特点对有潜力的发展人员进行针对性的授课及辅导。
授课中思路清晰、条理分明，风趣幽默，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，结合学员场景、工作实际深入浅出，善于调动学员的参与和互动，并很快能与学员建立良好信任关系，让大家在快乐中学习。
部分客户：
互联网/通信：阿里巴巴、京东、哔哩哔哩、中国电信、中国移动、美团点评、好医生、巨人网络、完美世界、微医、车猫、小牛科技等
医药行业：诺华、罗氏、赛诺菲、强生、阿斯利康、默沙东、拜耳、辉瑞、雅培、BD医疗、诺和诺德、沃森、迈瑞、梅里埃、中华医学会等
金融保险：上海证券交易所、平安集团、深圳证券通信、陆家嘴信托、太平保险、华泰财险、招商银行、交通银行、宁波银行、协信控股
汽车及零配件：捷豹路虎、福特中国、上汽、通用GE、米其林、延峰江森、伟世通、沃尔沃
地产物业：龙湖、万科、华润、世茂、置地、旭辉、建发、星河、、中海、太古汇、凯德、景瑞物业、汇柏停车
机械/化工：科莱恩、赛科、BP石油、壳牌、现代重工、三菱、中石化、杜邦、PPG、佐墩、
零售/快消：可口可乐、阿迪达斯、联合利华、惠氏、欧莱雅集团、、玛氏食品、卡夫食品、通用磨坊、上海家化、强生（中国）、安利中国
电子电器：飞利浦、博士西门子、伊莱克斯、德州仪器、欧姆龙、恒生电子、英飞凌、伊顿、达丰电脑、迅达电梯、村田电子、英飞凌、康明斯、
其他行业：顺丰大学、上海电力、浙江招投标、安旭调研、利丰贸易、台北纯K

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。