课程定位

覆盖电话营销中心建设及项目运营的管理课程，兼顾人员、质量、绩效与沟通工具。

学习收获

• 学习企业电话营销规划与成长路径。
• 理解电话营销的八大核心能力。
• 学习组织架构、岗位设置与考核指标。
• 学习招聘、培训、辅导、激励、质量及绩效等人员管理。
• 了解电话营销项目整体流程。
• 学习产品选择、目标客户匹配与促销方案设计。
• 学习电话营销客户数据分析与管理。
• 学习电话营销脚本设计。
• 分析电话营销项目投入与产出。

课程模块

第一部分 电话营销策略

• 电话营销行业发展趋势与行业成功经验
• a) 近年国内电销迅速发展的起源与趋势
• b) 电话营销在各行业的发展和成功经验
• c) 电话营销的8大核心能力
• d) 电话营销的市场环境和法律环境
• 企业如何实施电话营销策略
• a) 如何定位电话 营销渠道
• b) 如何制定电话营销发展策略和规划
• c) “ISI”理论：企业成功实施电话营销策略的核心理念
• d) 电话营销中心结构和功能
• 电话营销中心组织架构与岗位设置
• a) 电话营销中心的关键岗位设置
• b) 电话营销的重要岗位职责绩效评估标准
• 电话营销中心人员管理
• a) 结构化的招聘流程——如何找到最合适的人？
• b) TSR的培训与能力培养阶梯
• c) 电话营销中心培训管理
• d) 电话营销中心的薪酬和激励体系
• e) 电话营销的品质管理体系
• 电话营销中心绩效管理
• a) 电话营销中心的绩效管理体系
• b) 各层级管理的平衡计分卡
• c) 电话营销主要指标的分析

第二部分 电话营销精细化管理

• 电话营销的的项目的整体计划
• a) 电话营销项目管理整体框架
• b) 4类客户：电话营销项目管理的4阶段
• c) “波浪式”多渠道多工具组合的电话营销
• 电话营销产品选择、目标客户匹配与offer设计
• a) 产品方案设计的通用原则和方法
• b) 目标客户群的选择（区分不同客户阶段）
• c) 数据列表的清洗与整理
• d) 如何针对目标客户制定相应的套餐或产品方案（案例分析）
• 电话营销沟通工具组合和设计
• a) 电话营销营销沟通渠道的比较
• b) 客户沟通渠道组合方案
• c) 直邮+短信+电话+EMAIL，哪种组合更有效？
• 电话营销脚本设计
• a) 电话营销脚本分类
• b) 脚本设计概述与原则
• c) 电话营销脚本设计“8步法”
• d) 电话营销脚本设计案例分析与模拟演练
• 电话营销现场管理
• a) 现场管理：动静结合的艺术激励
• b) 辅导：让员工得到成长
• c) 激励：电话营销的重要催化剂
• d) 竞赛活动的开展方法和步骤
• 电话营销项目ROI分析
• a) 电话营销项目成本项目分析
• b) 电话营销投入产出计算方法和模型举例

师资信息

曾老师
中国区首席专家
客座专家
最佳管理人
中国呼叫中心十年个人成就奖获得者。
资深咨询顾问专家
曾智辉从事客户管理与互动营销管理、客户联络中心管理咨询及忠诚度营销研究推广，曾任职AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔及万通集团，具有10余年客户战略、忠诚度营销、CRM、呼叫中心运营、电话营销及电子化营销管理经验。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。