课程定位

面向行政接待、办公人员与职场人士的商务礼仪训练，兼顾个人形象和多场景接待规范。

学习收获

• 获得严肃职场、一般职场、商务社交和商务休闲四类场合的着装建议。
• 讨论动作背后的心理动机及适当回应。
• 学习会议、谈判、签约、会客、餐桌、乘车、电梯和走廊等场景的座次规范。
• 明确商务接待与拜访前中后的准备、服务、跟踪细节与禁忌。
• 练习符合企业职业形象的得体行为与温暖语言。

课程模块

第一模块：课程导入·职业化塑造

• 1.礼仪对职场与人生的重要性与形象
• 2.游戏：石头剪刀布
• 3.主动示好与人，这种本事不花钱，但获得感高与钱
• 4.心中有敬意，行为有表达
• 5.职业人士的四种人才“财、才、材、裁”
• 6.职业人士必备的四种意识
• 团队意识
• 客户意识
• 自我管理意识
• 成本意识

第二模块：社交魅力形象塑造

• 你是企业的金字招牌
• 打造值得细看的服饰魅力与个人品味，与客户有更多交流的话题
• 一、形象的重要性与影响
• 1.形象意识-形象走在能力之前
• 关于形象重要性的数据解读【梅拉宾法则】
• 每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力
• 形象对家庭教育的榜样作用
• 昂贵的服装不等于良好的气质
• 我们肩负者社会和国家的责任
• 2.干练有气场的发型建议
• 重要正式场合的发型规范：前不压眉、侧不盖耳、后不及领
• 发胶用与不用多区别（严肃职场发胶的神奇效果）
• 当今社会主流发型审美：长短适中、轻薄蓬松
• 3.手部形象管理
• 卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗手与养护
• 修饰：指甲的长度、为人的风度
• 装饰：指甲油的建议、婚戒的佩戴方式
• 功能性配饰：佩戴一枚腕表（正式商务场合看手机不如看手表）
• 4.面部妆容打造
• 仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避开公共场合
• 男士也要化妆：科学的基础养护打造清洁感
• 女士妆容效果：两米远目测有明显妆感（底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红）
• 二、服饰的概念
• 1.服饰的种类
• 工作
• 生活
• 交际
• 特殊
• 2.服饰的层级
• 权威
• 专业
• 传统
• 创意
• 3.服装的TPOR原则
• 时间
• 地点
• 场合
• 角色
• 4.“正装”的前世今生
• “西服”的由来与演变
• 西服的正式度排序
• 西服的服装特点
• 中国的正装“汉服”的前世今生：懂点汉服，商务社交“有的聊”
• 传统汉服的特点与历史演变
• 当代改良款汉服穿着建议
• 三、基于中国职场的服装选择建议
• 1.服装的场合与款式选择技巧
• 严肃职场
• 一般职场
• 商务社交
• 商务休闲
• 2.选择合适自己的：服装与人体要素
• 脸型与服装
• 肤色与服装
• 体型与服装
• 风格的服装
• 3.选择合适自己的：服装与搭配要素
• 服装的色彩
• 服装的款式
• 服装的材质
• 服装的风格
• 四、给魅力加分：配饰与首饰选择
• 1.皮具配饰
• (1)鞋子：根据“人设”来选择合适的鞋子
• 鞋跟的高度和场景选择
• 鞋子的颜色和材质选择
• 鞋子的款式和风格打造
• (2)包包：包治百病，也能装得下职业梦想
• 国际知名品牌包包的文化与历史
• 职场商务社交，包包如何选
• 包的材质
• 包的款式
• 不同场合选择建议
• 2.功能性配饰
• 腕表：真的值得惊叹的，不是名表的价格，而是文化和工艺
• 国际知名腕表品牌文化与历史
• 职场腕表如何选
• 腕表的种类
• 腕表的材质
• 腕表的功能
• 3.装饰性配饰
• 合适你的耳钉的选择
• 项链的选择与搭配
• 戒指的佩戴方法

第三模块：多场景商务职场 社交礼仪

• 培养一举一动、一招一式的良好礼仪习惯
• 打造张弛有度、有礼有节、温文尔雅的社会精英礼仪风范
• 一、商务社交会面礼仪
• 1.介绍礼仪
• 自我介绍：用温暖的语言，说出“有分量”的自己
• 相互介绍：尊者优先、记得夸赞
• 介绍他人：有来有往，不厚此薄彼，教你优雅的“商业互吹”
• 2.握手礼仪
• 握手的基本次序：尊者优先
• 握手的基本规范：热情寒暄、大方握手、温暖有力
• 解答：老生常谈又常常困扰的话题：男士握女士的手，到底握几分？
• 3.名片、微信礼仪
• 名片：
• 主动递出、大方介绍
• 手捧黄金的敬畏心
• 微信：
• 征询客户加微信的方式：把选择权留给客户
• 到底谁扫一扫：把方便留给客户
• 添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，当今社会“己所欲，勿轻施于人！”
• 互动：吐槽大会：用微信，哪些让人抓狂的方式。
• 二、商务接待与拜访礼仪规范
• 1.不同场景中的位次规范
• 左为尊？右为尊？什么才是我们常说的“C位”？
• 找对自己的位置，人设成功一半
• 乘车座次
• 会客厅座次
• 谈判桌座次
• 签约座次
• 主席台座次
• 合影座次
• 用餐座次
• 2.接待迎接温暖“4到”
• 心到：心中有爱，带着热情和期待
• 眼到：眼里有人，时刻关注客户到来，及时上前服务
• 口到：嘴里有话，主动寒暄打招呼
• 手到：手里有活，帮忙服务引领、提拿物品、握手
• 3.接待引领规范
• 电梯引领：我们先进电梯？客户先进电梯？
• 楼梯引领：谁在前？谁在后？
• 走廊引领：谁在左？谁在右？
• 会议室引领：我先进？客户先进？
• 介绍参观引领：我们站在哪里？
• 三、参会礼仪
• 1.榜样意识
• 你是企业的招牌
• 你应该值得客户信赖
• 2.行为规范
• 做好准备、准时到场
• 站、坐、行、手仪态风范
• 3.不同场景中，您的位置在哪里
• 会客厅
• 谈判桌
• 签约仪式
• 乘车座次
• 集体合影
• 单独合影
• 在电梯、楼梯、走廊
• 4.发言礼仪
• 登台：立稳“人设”，您是聚光灯下全场的焦点
• 用眼神和表情环顾四周，送给全场问候
• 调整语速、语音、语调，彰显沉稳气场
• 带稿发言：适当脱稿，表达真诚
• 脱稿发言：注意控场，完美收场
• 更生动的演讲技巧：问1个问题、举1个例子、讲1个故事
• 接受掌声的礼仪回应
• 稳健大方的步伐回到座位
• 四、商务交谈的礼仪与禁忌
• 1.了解客户现状和心理分析：高净值人群、管理者的基本心理
• 2.提前做功课：客户的喜好与禁忌、察言观色、投其所好
• 3.谈话禁忌
• 忌主动谈及客户隐私：出身、家庭、学历、婚姻、子女、财产、健康
• 慎选公共话题：政治、宗教、军事、公众人物
• 4.可以选择的话题
• 打开话匣子的小技巧：观察有点，用请教进行询问
• 察言观色、投其所好：教育、管理、生活娱乐、旅行、摄影等
• 聊天基本逻辑：忆过往、聊现状、想未来

第四模块：中式商务宴请与餐桌礼仪

• 用中国优良传统文化来服务好客户：吃出文化、喝出修养
• 一勺羹、看教养；一杯酒、看格局；一餐饭、定合作
• 一、邀约客户的方式
• 1.邀约的方式
• 邀请函
• 邀请电邮
• 当面邀请
• 忌：转达
• 2.邀请对象
• 我方关键人
• 客方关键人
• 陪同人员的选择
• 二、商务订餐的基本流程规范
• 1.5W3H细节确认
• WHY 为什么：预定餐厅时考虑宴请的原因，确定用餐的规格。越重要的规格越高
• WHO 谁：确定邀请的人数，必要时准备席位卡
• WHEN 何时：考虑客户方便的时间，尽量不打扰对方休假时间
• WHERE 何地：最好是选择客户方便的地段，或者考虑晚宴后车辆送回客户住所
• WHAT 吃什么：投其所好，考虑客户饮食禁忌和喜好
• HOW 怎样：怎样的餐厅风格，适宜说话聊天
• HOW MUCH 多少钱：在预算范围内保证最好的宴请质量
• HOW MANY 有多少：菜品和酒水、车辆、服务人员配备齐全
• 2.中式菜肴选择、点菜的基本方法
• 先冷后热、先咸后甜、先汤后菜、先荤后素
• 荤素搭配、好事成双、色香味、意形养
• 当地特色不能少
• 餐厅爆款不可少
• 客户禁忌忘不了（宗教信仰、饮食习惯、健康状况等）
• 三、中式商务宴请座次
• 1.基本原则
• 面门为上
• 以右为尊
• 主客相邻
• 好事成双
• 各桌同向
• 2.不同角色与场景座次
• 一位主人的座次
• 两位主人的座次
• 甲乙双方人数相同的座次
• 多桌场景化座次安排
• 3.入座的规范
• 入座的方位
• 入座的步骤
• 照顾他人：尊者优先
• 四、餐具识别与使用
• 1.公共餐具使用方式
• 菜盘
• 公筷
• 公勺
• 分餐勺
• 2.个人餐具使用规范
• 骨碟
• 汤碗
• 调羹
• 酒杯
• 茶杯
• 餐巾
• 3.筷子的文化与礼仪
• 起源和发展
• 筷子趣闻
• 使用筷子的禁忌（三长两短、品箸留声、执箸巡城、仙人指路、定海神针、落地惊神）
• 使用筷子的规范 （起、夹、收、换、品）
• 五、中国酒桌文化与礼仪
• 1.中式宴请酒水选择
• 白酒
• 黄酒
• 米酒
• 啤酒
• 红酒
• 2.敬酒的次序、方位
• 主人先敬
• 副主次敬
• 主宾回敬
• 主人轮敬
• 依次轮敬
• 3.祝酒辞
• 赞美
• 祝愿
• 感谢
• 请教
• 致歉
• 4.敬酒的禁忌
• 不分主次
• 方位不当
• 一人敬多
• 过分劝酒
• 六、席间言谈礼仪
• 1.看什么：眼观六路耳听八方
• 2.听什么：听得懂言外之意弦外之音
• 3.问什么：不该问的不乱纹
• 4.说什么：带着目的、投其所好、不谈生意
• 5.营销：懂得“退而求其次”的营销话术

适合人群

行政接待人员、办公人员、职场人士

师资信息

任老师
商务礼仪专家
上海进博会志愿者培训 核心讲师（连续五届）
上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师
上海对外经贸进修学院 国际礼仪 客座教授
上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关 讲师
国际礼仪指导师
高级政务礼仪指导师
中国形象设计协会 注册礼仪培训师
荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖
国际培训学会（ITS）上海理事委员会常务委员
环球礼仪商学院 高级培训师
上海环球礼仪 特聘礼仪研究员
环球礼仪商学院【礼赢职场】版权课研发人
人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委
美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委
多年服务业工作经验，日本企业工作背景，曾从事星级酒店服务管理、文化设施运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。
曾就职于上海环球金融中心观光厅，担任高层部运营主管，负责现场运营与员工培训与管理，积累了丰富的现场案例与管理经验。
曾担任上海中心员工培训主要讲师，组织并带领系列课程讲师对上海中心员工进行培训。
擅长领域
政务礼仪，职场新秀·角色转换与职场礼仪，职场商务礼仪（基础版），职场商务与社交礼仪（进阶版），管理者商务社交礼仪（高阶版），有温度的服务接待礼仪，职业魅力形象塑造，悦人悦己的职场沟通，中式商务宴请与餐桌礼仪，汉服文化与中国古代文明礼仪，皮肤的科学管理与职业彩妆技巧，礼仪培训师培训等礼仪系列课程

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。