课程定位

面向部门经理和主管的问题分析与解决训练，连接问题界定、工具运用与持续改善。

学习收获

• 了解问题的类型和起因。
• 学习解决问题的完整步骤。
• 提升问题分析与解决的综合能力。

课程模块

模块一：有关问题的基础和术语

• " 问题的定义
• 问题发展的三个阶段
• 关键术语和基本方法
• 问题全景图

模块二：界定、分析及解决问题步骤

• " PDCA界定、分析及解决问题十步骤
• 问题的界定和问题解决的成功标准
• 问题的类型及对应的措施
• 上述过程中适用的管理方法和工具
• 一组识别、分析和解决问题的实用工具

模块三：一组提升问题解决综合能力的方法

• " 过程方法关注并增强有效性
• 标杆管理追求持续成功
• 第五项修炼打造学习型组织
• 创新思维 引领未来

适合人群

部门经理/主管

师资信息

郑老师
· 国际IRCA注册主任培训师
· LRQA资深主任讲师
· LRQA&CCAA资深审核员
· 教授级高工
郑女士1983年毕业于上海交通大学学士学位。她的职业生涯开始于国有大型研究院—上海工业自动化仪表研究院的技术岗位，由于其不凡的表现，均被提前破格授予工程师、高级工程师和教授级高工技术职称。2000年加入英国劳氏船级社劳氏质量认证（上海）有限公司，担任主任审核员、督导、技术评审员，2003年起成为主任讲师，2005年任中区审核员经理及资格审批授权人。不论审核和培训，在有效推进客户持续改进方面均能得到客户的高度认可。超过30年的从业经历（管理的领域涵盖销售、市场、技术、质量、服务、人力资源、运营）使她对课堂的掌控具有充分的自信，互动环节能让学员体会到学习的乐趣并能提升能力。10多年的审核和培训经验练就的观察力和洞察力，使她能正确识别和满足相关方的需求和期望，不但让学员通过课程学到知识点，更关注提升他们今后在工作和生活中运用知识的能力， 还能在课后解答学员在实际工作中面临的问题，使学员切实感受到能够学以致用，深得客户和学员好评。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。