课程定位

面向IT部门与服务企业人员，以ITSS能力框架连接运维服务规划、检查改善和管理实践。

学习收获

• 借鉴IT服务行业实践。
• 系统学习IT服务岗位的理论、方法及工具。
• 参加原课程ITSS认证与考试安排。

课程特色

• ITSS培训资料
• 本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：
• 授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）
• 发证机构：中国电子技术标准化研究院。
• （1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
• （2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
• （2）ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：
• 认证考试现场考试

课程模块

（1）培训内容简介：

• 本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
• （2）ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：
• 课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

• 系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向

• 运行维护服务目录规划
• 运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划
• ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进

第二天模块三: 人员能力规划、培养及管理

• 人员结构优化
• 关键人员的招聘、储备、培养、激励

模块四: 资源能力规划

• 模块四: 资源能力规划

模块五: 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

• 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

模块六: 过程能力规划

• 服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、 信息安全管理

模块七: ITSS能力成熟度模型概要

• ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
• ITSS应急管理模型

模块八: 最佳实践案例分享

• 模块八: 最佳实践案例分享

模块九课程的总结和回顾

• 模块九课程的总结和回顾

模块十考试模拟题讲解

• 模块十考试模拟题讲解

适合人群

中央及地方各级政府部门信息中心；金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；省市级的各类大中型企业的IT部门；以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所

师资信息

商老师 22年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
以上为不同专家的独立经历，当期授课以正式通知为准，不代表共同授课。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。