课程定位

面向经营和管理负责人，以案例、流程穿越及行动课题学习流程改善与数据化运营。

学习收获

• 1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。
• 2.通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。
• 3.课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。
• 4.课程会以学员实际工作中需要改进的业务目标为目的，在课堂和课后对现有管理和流程进行梳理，归纳出改进的方法和方向。讲师对每一个改进课题在课后和实施完成后进行书面指导和批改。

课程模块

前言 流程无处不在

• 1.我们企业有流程吗？
• 2.流程的前世今生
• 3.流程对谁有好处

模块一、流程对企业发展的作用

• 1.业务流程的定义
• 2.流程与纵向组织之间的匹配
• 3.为何有重叠、浪费与次优化行为
• 4.部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）
• 5.谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二、何为流程改进

• 1.使得流程有效果——产生需要的结果
• 2.使得流程有效率——资源消耗最小化
• 3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
• 4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
• 5.业务流程改进的五个阶段
• 6.流程管理中的风险意识
• 7.关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理

• 1.警世箴言
• 2.流程的层级
• 3.寻求突破口
• 4.流程导入的方法
• 5.用实际案例进行流程穿越

模块四、建立流程管理

• 1.系统化的流程总图
• 2.从业务模式的视角，没有相同的流程模式
• 3.流程管理方法论
• 4.管理规范的视角

模块五、流程优化

• 1.解决问题的视角
• 2.流程优化的基本方法
• 3.流程优化案例：收银员收银操作流程。
• 4.优化方向
• 5.流程管理的配套措施：KPI
• 6.5种流程图的绘制
• 7.案例实践：你真的对自己工作了解吗？

模块六、流程穿越测试流程

• 1.流程穿越测试问题分类
• 2.流程穿越测试考量——效果
• 3.流程穿越测试考量——效率
• 4.流程穿越测试产出的表格
• 5.流程穿越测试产出的图形
• 6.流程穿越测试案例
• 7.案例讨论：根据实际调整

模块七、先精简后优化

• 1.精简原则
• 2.剔除官僚主义
• 3.剔除重复
• 4.增值评估
• 5.减少流程周期时间
• 6.流程增值评估
• 7.增值过程与不增值过程区分
• 8.预防错误的逆向分析
• 9.用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
• 10.流程档案的标准化
• 11.评估流程改进的投入

模块八、信息化与流程的关系

• 1.不考虑现有组织和限制
• 2.关注关键成功因素
• 3.信息化和流程
• 4.标准化档案化
• 5.实时协同
• 6.人员与流程的匹配
• 7.我们能够得到收益的评估
• 8.案例分析：根据实际调整

模块九、流程的持续改进与大数据运营

• 1.测评是改进的关键——让工作成为比赛
• 2.测评的数据种类与大数据
• 3.效果评估
• 4.适应性评估
• 5.案例分析:根据实际调整

适合人群

总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人

师资信息

实战派企业运营 管理专家
上海市品牌授权经营企业协会 创始人
潮牌大嘴猴、爆款55度杯 幕后推手
上海交通大学MBA 特聘讲师
美国西海岸大学 工商管理博士
讲师经验
5年外企高管、6年海外管理、15年企业高管经验，杨老师熟悉金融、制造业、房地产、快消品、文化产业、服装等各个行业。杨老师曾任正和岛副总裁，负责包括风口论坛、创新大集与游学等项目。曾担任澳大利亚Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办 首席代表、均瑶集团文化传播总经理、均瑶集团乳业股份总经理、大东方股份董事等高管职务，具有丰富的实战经验。杨老师是中国第一批程序开发员，主持SAP、用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮助企业解决众多实际管理问题。
杨老师具有10多年培训、项目咨询经验，是实战派流程管理、运营与报表体系管理、数据管理专家。尤其擅长大数据时代，综合运用数据管理来指导决策管理工作、聚焦管理数据量化分析，从而提高企业运营效率、降低企业运营成本。
专注领域
大数据时代的销售行为管理
大数据时代的绩效管理
大数据时代的数据管理
企业运营管理
企业流程管理
成功商业模式转型
授课风格
案例场景化：课堂分享的案例，还原学员实际工作场景遇到的问题。
微咨询教学：以企业绩效改善为教材目标，行动学习为教学方法，激励学员积极参与互动讨论中。
实战式训练：课堂讨论实际工作问题，课后学员制定行动学习计划，促进培训效果的转化与落地。
服务企业
金融行业：上海银行、浦发银行武汉分行、浦发银行重庆分行、上海交通银行太平洋信用卡中心、德国德累斯登银行上海分行、苏格兰皇家银行（中国）、国泰人寿保险、银天下、国信
证券、中国太平洋财产保险、中国银联股份、招商证券股份、重庆财信企业集团
制造行业：拜耳集团、道达尔、蒂森克虏伯、荷兰阿克苏诺贝尔、惠普、美国惠而浦、马士基集团日立、中国中化、爱立信、芬欧汇川（常熟）纸业、雅培中国
百货超市：欧尚（中国）、联华超市、尚泰百货、卜蜂莲花（上海）管理、上海家得利超市、好美家装潢、杭州联华华商集团
快消行业：可口可乐、百事可乐、古井贡酒、、杭州中萃食品、农夫山泉饮用水、伽蓝（集团）、青岛啤酒股份、厦门建发酒业、燕京啤酒（桂林漓泉）股份、上海太太乐食品、上海佰草集化妆品、南京小香港食品、维益食品（苏州）

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。