课程定位

面向物业经营管理、项目品质客服及各类后勤负责人，以住宅、公建等场景和头部企业案例分析质价相符、职责成本及服务改善。

学习收获

• 通过实际案例分析物业焦点问题，提升问题解决能力。
• 认识行业趋势并学习物业经理综合能力与职业素养。

课程特色

• 结合行业专家的一线案例分享、答疑与实践方法。

课程模块

一、新时期项目经理面临的角色定位与转型挑战

• 1、社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤
• 2、优秀的物业经理应该具备哪些业务能力
• 3、住宅物业——打造质价相符的服务体系，形成“服务好-用户认-企业兴”的正向循环
• 4、公建物业——各类商业/写字楼/三甲医院/高等院校 等业态不同+ 专业性强
• 5、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+保品质的前期下技术节能、智能化增效
• 6、职业经理人——新时期标杆物业项目经理资质模型：3个资质背景、4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

二、聚焦现场管理—物业经理如何解决纠正现场焦点问题规避风险

• 1、物业企业落实安全生产的九个关键点
• 2、如何在法律的基础上做好物业管理及风险防范
• （1）物业管理“公共收益”规范应对及风险防范
• （2）项目经理应清晰《民法典》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利
• （3）消防安全管理---如何解决消防栓无水与消防安全隐患未及时排查
• （4）擅自改变公共场地用途并进行经营风险及解决方法
• （5）电梯安全管理---物业经理对电梯设备管理与关注要点
• 3、民法典视野下---物业费催收及保盘护盘与物业管理风险有效规避

三、新周期下项目经理如何重塑品质与服务思维

• 1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点
• 2、基于客户导向的服务体系构建---明确服务等级、公示成本结构等方式，打造质价相符的服务体系
• 3、公建物业---依据合同约定做好基础业务服务品质
• 4、物业企业如何做好“双晒”工作，提升客户满意度
• 5、高质量发展下如何重构企业品质管理构架
• 案例分享：
• 1、北京市新《住宅物业服务标准》由过去的五级标准精练整合为三级服务标准的具体内容
• 2、万科物业推出“弹性定价”的原因及内容

四、新时期职业化团队建设与领导力提升

• 1、解析项目经理30%权重团队管理要点
• 2、项目经理领导力培养与团队效能提升
• 3、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单
• 4、物业经理如何有效用人---情境领导的 5 项修炼
• 5、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析
• 案例分享：
• 1、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析
• 2、万科物业经理绩效考核激励与正确运用

五、经营管理破局—物企降本增效方法以及落地举措

• 1、人工成本刚性上涨和政府指导收费标准的双重压力下，物业服务企业应选择外包合作破局
• 2、业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？
• 3、项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间
• 4、外包人员岗位成本核算与控制
• 5、如何签定外包合同和界定风险责任？
• 6、通过双赢取得业务外包经济效益
• 7、业务外包服务的品质管控和成本管控
• 案例分享：头部物企经营管理中降本增效落地案例

六、新形势下物业企业破局解难新思路

• 1、新形势下您的在管项目面临什么挑战？存在的核心问题是什么？如何谋求新的经营管理思路。
• 2、保盘续标---物业企业应掌握的重点策略
• 3、新形势下社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式解读
• 4、当前如何全面提升收费管理能力，掌握物业费全周期收缴策略，创新收费模式
• 5、熟悉业主大会成立的法规和程序与技能、物业与业委会的处理原则和要点
• 6、维修基金的使用方法、技巧与流程

适合人群

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等，品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等；2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等

师资信息

杨老师：
高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员，原北京万科物业总工程师。连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖，曾荣获中物协资深经理人称号。从事机械制造业、第一家中外合资涉外星级酒店、甲级写字楼、科研办公楼、三甲医院、高档公寓配套的设备管理维护工作五十多年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质总监、工程技术部总监、总工程师。退休后仍受聘标杆物业公司任常务副总经理兼总工程师、高级专业技术顾问到至今。
授课风格：课程结构严谨务实，始终关注学员实际需求，与学院派讲师的培训形成鲜明区别。杨燕玺老师的授课紧扣主题，擅长将理论知识与所经历的大量设备设施管理与故障处理风险防范的实操案例与经验有机结合，给学员的实际工作予指导与启发，风趣幽默、言辞犀利、富于哲理、案例丰富、全场互动、答疑解惑、课堂气氛活跃，深受学员欢迎。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。