课程定位

面向新任、中层、高潜和后备管理者，以全情境沙盘、独立思考、小组讨论和PK，把沟通工具放入真实管理决策。

学习收获

• 认识沟通价值和障碍根源。
• 练向上沟通及工作汇报争取资源。
• 分析横向障碍与部门协同。
• 学习向下沟通与团队管理方法。

课程模块

课程导入

• 1.沟通中存在的偏差
• 2.【活动】“我说你画”：理解沟通偏差
• 3.影响沟通的四大因素
• 4.情境故事及人物介绍

模块一：向上沟通，获得资源支持

• 1.向上沟通的实质
• 2.沟通中的视角差
• 情境1：如何在上司给出模糊指令时，识别上司的真实意图、寻求更清晰的指引
• 区分事实和想象
• 接受上级指示三步法
• 精准沟通六要素
• 练习：结构化复述，有效接受任务
• 工具：关键任务复述模型
• 情境2：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果
• 阶段性工作汇报的必要性
• 不同风格领导的汇报策略
• 高效清晰的结构化汇报
• 练习：做一次清晰的结构化汇报
• 情境3：工作推进出现异常时，如何进行有效汇报
• 工作异常汇报六步法
• 视频欣赏：危机下的汇报
• 练习：应对突发状况，做好汇报
• 情境4：如何向上级提出建设性的反馈或建议
• 有效交流的本质：“先迎合”，再引导
• 向上建议4步法
• 向上建议3原则
• 视频欣赏：最好的新年礼物
• 练习：如何向上建议“增加项目预算”
• 情境5：当遭遇挑战、需要更多资源时，如何说服上级、获得更多支持
• 向上沟通的本质
• 获取资源支持的CARE模型
• 视频欣赏：最美的语言
• 练习：有理有据，获得支持

模块二：横向沟通，提升协同效率

• 沟通是协同合作的基础
• 横向沟通的价值
• 沟通的3个阶段
• 情景6：面对不同供应商，如何做出决策
• 彼此尊重，合作共赢
• 供应商选择的6大原则
• 工具：供应商选拔评估表
• 情境7：如何推动与供应商谈判成功
• 沟通谈判的起点：目标确认
• 沟通谈判的底线原则
• 沟通谈判的4个要点
• 视频欣赏：一次成功的谈判
• 情境8：如何推动与外部供应商的合作
• 提升事件重要度
• 达成共识4步骤
• 创造合作共赢的第三选择
• 情境9：如何有效推动 跨部门沟通 协作
• 协同管理的组织逻辑
• 同理心表达的4个层次
• 视频欣赏：同样的场景，不同的结果
• 练习：换位思考与表达
• 情境 10：如何运用关键对话技术，处理跨部门冲突和投诉
• 倾听的3个层次
• 投诉的5种诉求
• 处理投诉6步法
• 练习：区分事实和判断
• 情景11：如何缓和跨部门关系，建立良好的合作
• 建立情感账户
• 对等沟通，换位思考
• 投其所好
• 小结

模块三：向下沟通，提升团队管理效率

• 营造积极氛围，激发内生动力
• 情境12：如何确保团队成员清晰理解目标计划，并有效执行
• 工作沟通中的信息差
• 影响判断的3个因素
• 重申并澄清目标期望与行为标准
• 提升下属的意愿
• 视频：任务布置5步法
• 工具：BEM、SOW
• 情境13：面对多样化团队，如何为下属提供个性化辅导
• 辅导下属3步法
• 不同类型员工的辅导策略
• 学习形式选择策略
• 情境14：如何有效表扬和激励下属
• 员工激励的3个误区
• 找到下属需求从而选择合适的方法进行激励
• 对员工激励的4个原则
• 物质激励和非物质激励
• 激励员工的12种方式
• 练习：欣赏式激励角色扮演
• 情境15：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果
• 汇报沟通4步法
• 接受任务的3个原则
• 汇报沟通的6个要点
• 案例：汇报工作的3种结构化呈现
• 视频：一次尴尬的汇报
• 工具：结构化汇报公式
• 练习：针对本次学习，向领导做汇报总结
• 结尾：课程回顾总结

适合人群

新晋管理者、中层管理者、高潜、后备干部

师资信息

石老师
具有20年人力资源及人才开发管理实战经验
曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业
担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位
管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目
具备丰富的项目设计与管理经验
讲师资历
◆ 经济学硕士、法学学士
◆ 学习地图设计与开发认证讲师
◆ 情景案例版权课程开发者及项目导师
◆ TTT认证讲师
◆ 经验萃取认证讲师
擅长领域：学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取、团队管理
主讲课程
《结构化复盘：将经验转化为能力》
《关键岗位场景化学习地图构建》
《三环五扣：绩效导向的课程开发与设计》
《极致呈现：培训师自我修炼》
《磨砺：Smart经理人实战训练》
主导项目
◆ 《关键岗位学习地图搭建与学习资源开发项目》
◆ 《敏捷微课开发项目》
◆ 《内训师培养项目》
◆ 《一线门店经验萃取项目》
◆ 《移动学习平台搭建项目》
◆ 《片区总经理训战营项目》
◆ 《新经理培养项目》
◆ 《管培生培养项目》
◆ 《金牌门店长培养项目》
◆ 《带教店长培养项目》
◆ 《加盟商特训营项目》
◆ 《门店业绩提升项目》
授课风格
实战性强：以解决企业真实问题为目标，聚焦问题，即学即用，带领学员进入真实情景化的训练，让学员在课堂上进行练习、反馈、改进，带来看得见的效果。
互动性强：通过互动式教学，启发学员思考、引导学员参与。通过大量案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。
易学性强：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。